Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria ...

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Q751590

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas |

Q751590 Relações Públicas

Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria como um dos processos que contribuem para a sua modernização e melhoria na prestação dos serviços. Em se tratando do papel e dos procedimentos da ouvidoria em instituições de ensino, assinale a alternativa correta.

A implantação de ouvidorias leva a uma burocratização nos trâmites de atendimento das secretarias acadêmicas.

No desempenho de suas atribuições, o ouvidor recebe e apura a procedência e busca soluções para reclamações e sugestões, entre outros.

O cargo de ouvidor deve ser exercido por um profissional de psicologia que não seja ligado à instituição.

Os serviços de atendimento ao consumidor, por meio de serviços telefônicos robotizados, têm substituído a existência de ouvidorias tradicionais.

As ouvidorias são hoje o principal canal de contato entre sindicatos de trabalhadores (técnicos e professores, nesse caso) e a direção da instituição.

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