O protocolo pode ser considerado a porta de entrada e saída dos documentos na instituição. Seu objetivo é controlar a movimentação dos documentos, de modo que se saiba onde e com quem estão e quais ações foram empreendidas no suporte documental.

Esse setor desenvolve suas atividades por meio do recebimento, registro, autuação, classificação, distribuição, tramitação/controle da tramitação e expedição de documentos.

a) Errada. Arquivamento não é uma das fase do protocolo.
b) Errada. A classificação é o ato de analisar o documento e, a partir da função que ele representa, aplicar um código baseado no Plano/Código de Classificação da instituição.
c) Errada. Distribuição é o ato de enviar o documento internamente, do protocolo para um destinatário certo.
d) Errada. Recebimento é o momento em que o documento passa a ser de responsabilidade da instituição.
e) Certa. A expedição é uma atividade desenvolvida no âmbito do protocolo das instituições, e significa o ato de enviar o documento para instituições ou pessoas externas. 

Dica: expedição = externa (ambas começam com "ex")

De forma complementar, a distribuição significa o envio do documento internamente para os setores de trabalho.

Dica: distribuição: interna (ambas possuem a letra "i"  

Gabarito do Professor: E