A Política Nacional de Humanização (PNH) busca
transformar as relações entre usuários e trabalhadores
do SUS. Um de seus dispositivos mais importantes na
Atenção Primária é o Acolhimento.
Segundo as diretrizes da PNH, o acolhimento deve ser
compreendido como:

Question

A Política Nacional de Humanização (PNH) busca
transformar as relações entre usuários e trabalhadores
do SUS. Um de seus dispositivos mais importantes na
Atenção Primária é o Acolhimento.
Segundo as diretrizes da PNH, o acolhimento deve ser
compreendido como: Alternativa A: Um setor específico da Unidade Básica de
Saúde onde funcionários administrativos realizam a recepção e o preenchimento de formulários de cadastro. Ou Alternativa B: Uma técnica de classificação de risco utilizada
exclusivamente em ambientes hospitalares
para impedir que pacientes com queixas leves
utilizem serviços de urgência. Ou Alternativa C: O ato de priorizar o atendimento de pacientes
que residem mais próximos à unidade de saúde
em detrimento daqueles que vivem em áreas
remotas. Ou Alternativa D: Um processo ético-político que consiste na
escuta qualificada das necessidades do usuário,
garantindo o acesso resolutivo e a responsabilização pelo paciente em todos os pontos da rede,
superando a lógica da triagem administrativa. Ou Alternativa E: A estratégia de isolar as queixas sociais das
queixas clínicas para que o atendimento
médico seja mais rápido e focado apenas na
patologia biológica.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Um processo ético-político que consiste na
escuta qualificada das necessidades do usuário,
garantindo o acesso resolutivo e a responsabilização pelo paciente em todos os pontos da rede,
superando a lógica da triagem administrativa. Gabarito: DFundamento decisivo: A questão cobrava o sentido de acolhimento na PNH, e a base decisiva informa que ele é uma diretriz da Política Nacional de Humanização, sem local ou profissional específico, fundada em escuta do usuário, responsabilização, acesso e resolutividade. Por isso, a alternativa correta é a D.Tema central: Acolhimento na PNHAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque transforma acolhimento em setor específico da UBS e em tarefa administrativa de recepção e cadastro. Pela base, acolhimento não tem local nem profissional específico e não se reduz a rotina burocrática.BErradaEstá errada porque confunde acolhimento com classificação de risco exclusiva de ambiente hospitalar e ainda lhe atribui finalidade de impedir atendimento de queixas leves. Pela base, acolhimento é diretriz geral da rede, não sinônimo de classificação de risco, e não é mecanismo excludente.CErradaEstá errada porque usa proximidade da residência como critério de priorização, o que contraria a lógica de acesso equânime e de resposta às necessidades de saúde. Pela base, acolhimento se orienta por necessidade, acesso e responsabilização, não por vantagem territorial arbitrária.DCertaA alternativa D está correta porque descreve o acolhimento nos termos da PNH: um processo ético-político de escuta qualificada das necessidades do usuário, com garantia de acesso, busca de resposta resolutiva e responsabilização pelo cuidado. Esse conceito afasta a ideia de mero atendimento inicial burocrático e supera a lógica de triagem administrativa.EErradaEstá errada porque propõe separar queixas sociais das clínicas e restringir o atendimento à patologia biológica. Pela base, o acolhimento exige escuta ampliada das necessidades do usuário e rejeita a fragmentação biologicista da demanda.Pegadinha da questãoA confusão real era trocar acolhimento por recepção/triagem administrativa ou por classificação de risco, aceitando uma descrição técnica que na prática descaracteriza a diretriz da PNH.Dica para questões semelhantesSe a alternativa apresentar acolhimento como setor físico, balcão de recepção ou função administrativa, elimine.Se tratar acolhimento como sinônimo necessário de classificação de risco ou como prática exclusiva de hospital, elimine.Procure a alternativa que una escuta qualificada, acesso, resolutividade e responsabilização pelo cuidado.Desconfie de opções com viés excludente ou fragmentador da demanda, porque contrariam a PNH.

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Gabarito comentado

Gabarito: D

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