São critérios de inclusão: pacientes que procuram a unidade de saúde com dor aguda de origem dentária, que possuem cartão SUS, pacientes com traumatismo dentário, pacientes com patologias de origem dentária e caráter infeccioso / agudo em que a presença e consequente evolução comprometa a saúde geral do paciente ou sua estabilização. São critérios de exclusão as lesões de cárie cronificadas (sem dor) sem necessidade de tratamento imediato.

O  atendimento das urgências / emergências poderá ser realizado de forma inconclusiva, ou seja, apenas deve medicar em casos que necessitem de intervenções, tais como pulpectomia, exodontia, drenagem etc. A prioridade deve ser remover apenas o incômodo e não a causa do problema.

A instalação de programas educativos em saúde com instrução de higiene oral, palestras, aplicação tópica de flúor, por exemplo, é importante para orientar as pessoas sobre as doenças bucais e como evitá-las de modo que o usuário se conscientize que o mesmo procure o serviço odontológico antes que a doença se instale e se agrave.

Alguns benefícios esperados com o atendimento das urgências nos centros de saúde: remoção da dor, eliminação de infecções odontogênicas, tumefações, eliminação do risco de complicação sistêmica devido à evolução de certas patologias odontológicas que não foram tratadas, e retorno do paciente à sua função social.