Um conceito do controle de qualidade total é:

Um conceito fundamental do controle de qualidade total é a prioridade para controle por processos em relação ao controle por resultados. Isso significa que o foco deve estar nos processos e na forma como são conduzidos, em vez de apenas nos resultados finais. A ideia é que, ao garantir que os processos sejam bem gerenciados e continuamente melhorados, os resultados desejados serão naturalmente alcançados. Fonte COpilot