O que precisava saber: Era necessário identificar que, nas relações com os usuários, o Código de Ética orienta a atuação para a democratização das informações, a facilitação do acesso, a transparência quanto a registros e pesquisas e a ampliação da participação dos usuários nas decisões institucionais. Por isso, qualquer alternativa que atribua ao assistente social a criação de barreiras burocráticas ou a morosidade do serviço contraria essa direção ética.

Critério decisivo: A alternativa incorreta é a que atribui ao assistente social a obrigação de burocratizar a relação com os usuários e tornar moroso o serviço, pois o Código de Ética determina o contrário: a atuação deve favorecer o acesso, a democratização das informações e a ampliação da participação dos usuários.

• Nas questões sobre usuários, verifique se a alternativa reforça transparência sobre registros, pesquisas e dados obtidos; isso aparece na base como dever ético.
• Afirmações que ampliam a participação efetiva dos usuários nas decisões institucionais tendem a estar de acordo com o Código de Ética, segundo a base.
• Se a alternativa propõe burocratizar a relação com os usuários ou tornar o serviço moroso, ela contraria a direção ética indicada na base.
• A democratização das informações e do acesso aos programas institucionais é um critério importante para reconhecer alternativas compatíveis com o Código de Ética.