a análise da cultura da organização associada com o tipo de relacionamento que estabelece com os públicos é critério relevante para determinar em que tipo de canais deve estar presente nas mídias sociais e, consequentemente, como definir seu planejamento de comunicação.

a hipertextualidade, a mutimedialidade e a interatividade são três características chave no meio digital.

o conteúdo gerado pelo usuário e as conversações não devem ser considerados pelas organizações, ao elaborarem estratégias de participação digital.

o twitter compõe a mudança de paradigma da comunicação provocada pelas Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação num cenário contemporâneo marcado pela “fluidez” e “liquidez”, metáforas utilizadas por Bauman (2001).