Tema central: Esta questão aborda tipos de controle sobre o comportamento organizacional: Controle Formal, Controle Social e Controle Técnico. O objetivo é relacionar cada tipo à sua definição.

Conceitos essenciais:

• Controle Formal: Exercido pela autoridade do cargo, implicando uso de poder e normas oficiais da organização (ex: gerente cobrando metas).
• Controle Social: Resulta da pressão do grupo: crenças, valores e expectativas regulam o comportamento (ex: pressão dos colegas para cumprir horários).
• Controle Técnico: Vem de sistemas e procedimentos automatizados, que condicionam o comportamento independentemente de pessoas (ex: controle do ponto eletrônico).

Justificativa da alternativa correta (“C”):

A alternativa C) 3 - 1 - 2 está correta porque faz a seguinte correspondência:

• 3 (Controle Formal): "possibilidade de um gerente usar o poder racional-legal". Refere-se à estrutura hierárquica e normas oficiais (Chiavenato, Administração: Teoria, Processo e Prática).
• 1 (Controle Social): "exercido pelo grupo para ajuste a valores e crenças". É a dinâmica social interna dos grupos.
• 2 (Controle Técnico): "exigência percebida de comportamento, independente de chefes/colegas". Relaciona-se à automação, normas operacionais e procedimentos.

Análise das alternativas incorretas:

A) 1-2-3: Inverte as definições, confundindo Controle Formal com Social.
B) 2-1-3: Associa Controle Técnico ao papel de agentes, mas isso é função do Controle Formal.
D) 3-2-1: Troca Controle Social por Técnico, ignorando a exigência autônoma de comportamento, típica do Controle Técnico.

Dica de interpretação: Muito cuidado com palavras-chave como "autoridade", que sempre remete ao Controle Formal. Termos como "grupo" indicam o Controle Social e referências a sistemas, máquinas ou processos automáticos, ao Controle Técnico. Evite confundir pressões de grupo (social) com imposições de regras automáticas (técnico). É comum bancas trocarem as ordens para testar a atenção do candidato.

Mantenha o foco nesses conceitos para evitar trocas em questões similares. Leitura cuidadosa e associação de exemplos práticos são excelentes estratégias!

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