Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principa...

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Q240155

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240155 Governança de TI

Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.

Identi? car tendências de problemas.

Controlar erros conhecidos.

Revisar os principais problemas identi? cados.

Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.

Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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