A ferramenta 5W2H é
O 5W2H é uma ferramenta para melhoria de processos:
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.
O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode ver cada uma delas e o que elas representam:
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)
Como o próprio colega já comentou acima, What significa o problema a ser resolvido e não o que deverá ser feito, que seria definido pelo How. Por exemplo:
What: Diminuir turnover.
How: Melhoria dos beneficios concedidos pela empresa.
Para mim, a resposta certa seria letra "D", onde diz que o How much, significa uma estimativa dos custos para realização a ação.
Até a letra "C" poderia estar correta, resalvando apenas a expressão "é possível identificar possibilidades de redução do tempo total", que se torna bastante subjetivo.
Caso alguém discorde, por favor, fique a vontade.
Abs, Concordo com vc Rafael, tb marquei a letra D ! Marquei erroneamente tb a letra "D", porém concordo com a resposta, com o significado para o 'WHAT'.
Bom, creio que a ferramenta de gestão 5W2H poderia até servir para um planejamento tático ou operacional, mas não para um Planejamento estratrégico como consta na letra 'D'
Concordo com o Rafael quanto a alternativa A não estar precismente correta. Contudo, a letra "d" está mais errada, pois o 5W2H não é a base para elaboração do planejamento estratégico. É uma ferramenta utilizada na melhoria dos processos da organização.
Então, por eliminação, já que as outras alternativas são meio absurdas (how long, SWOT, whose), a resposta menos errada é a letra A.
Abraços,
Etapas do Planejamento Estratégico:
1 - Definição da missão, da visão e dos valores;
2 - Diagnóstico institucional/estratégico;
3 - Definição de questões, objetivos, metas e estratégias;
4 - Desmembramento dos planos;
5 - Implementação;
6 - Avaliação.
Implementação
A fase de implementação do plano estratégico esta pronta para começar, logo que a fase de desmembramento é concluída, ou seja, logo que os planos estratégicos foram desmembrados em táticos e que foram desmembrados em operacionais.
A implementação é a execução dos planos operacionais, é um conjunto de atividade obtida pelo desmembramento dos planos estratégico e operacional.
Uma das ferramentas utilizadas na implementação da estratégia é o 5W2H, que contém sete perguntas que auxiliam a correta execução do plano. São elas:
1. O que?
2. Quem?
3. Quando?
4. Onde?
5. Por que?
6. Como fazer?
7. Quanto custa?
A implementação deve ser acompanhada e avaliada por uma equipe da alta gerência que possua capacidade técnica para reconhecer as falhas e quais as providências a serem tomadas caso necessário.
Fonte: Apostila da Vestcon
Creio eu que a letra D não está correta, porque é implantado todas as perguntas do 5W2H e não apenas o How Much.
O 5W2H faz parte de uma das etapas do planejamento estratégico e não a base para elaboração do planejamento.
5W2H é utilizado na melhora de processos, e não como base para elaboração de planejamento.
Misericórdia, FCC
Gente que loucura!!!!!!Absurdo!
Ferramenta 5W2H
- utilizada para elaboração de planos de ação e de indicadores;
- pode ser utilizada p/ mapeamento e padronização dos processos;
What ? (O que ? ) ---> o que será feito / o que será resolvido / o que será planejado (TEMA GLOBAL)
Who ? (Quem ? )
Where ? (Onde ? )
Why ? (Por que ? )
When ? (Quando ?)
How ? (Como? )
How Much ? (Quanto custa ?)
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a) utilizada na melhoria de processos (certo) / what significa o que (certo)
b) utilizada p/ apoio no planejamento de melhoria de processos (certo) / a identificação do responsável é a pergunta "Who ?" e não "Whose" (errado)
c) utilizada p/ desenhar processos (certo) / a identificação de quanto irá custar é "How much ?" e não How Long (errado)
d) a base para o planejamento estratégico é a Análise Swott e não o 5W2H (errado) / a identificação de quanto irá custar é "How much ?" (certo)
e) (certo) / "Where?" significa onde será feito o projeto ou programa ou plano de ação. Ex: Implantação do Programa + Médicos . Where: Nordeste (errado)
A ferramenta 5W2H tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades. Trata-se, basicamente, de um “check-list” que auxilia o gestor a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam alcançados. Trata-se de uma ferramenta que também pode ser utilizada para auxiliar o gestor no processo de tomada de decisão. Ao elaborar um plano de ação utilizando-se da ferramenta 5W2H, deve-se responder a 7 perguntas: (5W2H deriva das inicias das seguintes palavras em inglês: What, Why, Who, Where, When, How, How much).
•What? (O que?) •O que deve ser feito? (Indica qual ação deve ser realizada)
•Why? (Por que?) •Por que deve ser feito? (Indica porque a ação deve ser realizada)
•Who? (Quem?) •Quem deve fazer? (Indica os responsáveis pela execução da ação)
•Where? (Onde?) •Onde deve ser realizado? (Indica a localização que deve ser realizada a ação)
•When? (Quando?) •Quando deve ser realizado? (Indica os prazos a serem obedecidos)
•How? (Como?) •Como deve ser realizado? (Indica o processo de execução da ação)
•How much? (Quanto?) •Quanto custará? (Indica o orçamento que deverá ser alocado para a ação)