O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso:
I - Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável;
II - Jamais peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, mesmo de necessário;
III - O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.
Sobre os itens acima: