O serviço de coleta domiciliar comum porta a porta está presente em 100% das vias, cobrindo os 96 distritos do município de São Paulo. Diariamente, a cidade de São Paulo coleta 12 mil toneladas de resíduos domiciliares, cerca de 360 mil toneladas/mês. Uma pesquisa realizada em 5 bairros de zonas distintas da cidade, com 924 moradores, mostra os resultados em relação a satisfação do serviço prestado pelas empresas de coleta.
Os dados estão dispostos na tabela abaixo.
                Satisfação                             %             Muito satisfeito                      0,2413               Satisfeito                             0,1375              Insatisfeito                            0,2608              Indiferente                            0,3604
Sendo assim a diferença entre as pessoas que estão satisfeitas e insatisfeitas nessa amostra se aproxima de: