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Q3987527
Administração Geral Processo Decisório ,
Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-PB - Assistente em Administração |
Q3987527 Administração Geral

Como assistente em administração do IFPB, você precisa dar suporte administrativo e técnico à administração em seus vários segmentos. Nesse sentido, durante determinado período, seu gestor direto desempenhou as seguintes atividades:



1. Recebeu relatórios sobre indicadores de desempenho do setor e compartilhou as informações com a equipe.


2.  Manteve redes de comunicação dentro e fora da organização, usando malotes, telefonemas e reuniões. 


3. Motivou sua equipe para cumprir metas dentro do prazo e forneceu orientação individual a cada colaborador


4.  Decidiu redistribuir os recursos financeiros entre projetos prioritários


5. Representou a instituição em uma cerimônia oficial de premiação.


6. Identificou oportunidades de melhoria nos processos internos e implementou uma mudança no fluxo de trabalho.



Com base nos dez papéis do administrador segundo Mintzberg, assinale a alternativa que relaciona corretamente cada atividade à sua respectiva categoria (interpessoal, informacional ou decisorial). 

Alternativas

Gabarito comentado

Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores

Gabarito: C

Fundamento decisivo: A questão dependia da classificação correta dos papéis de Mintzberg, especialmente dos itens 2, 3, 4, 5 e 6; na chave oficial, prevalece a leitura que mantém C como única alternativa compatível com o conjunto esperado.

Tema central: Papéis gerenciais de Mintzberg
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque desloca o item 1 para a categoria interpessoal, quando receber relatórios e compartilhar informações é papel informacional. Além disso, classifica o item 6 como informacional, mas implementar mudança e melhoria de processo é papel decisorial.
B
Errada
Está errada porque coloca o item 2 na categoria decisorial. Manter redes de comunicação dentro e fora da organização não corresponde a alocação de recursos, negociação, tratamento de distúrbios nem empreendedorismo, portanto essa classificação não se sustenta.
C
Certa
A alternativa C é a correta porque preserva o núcleo classificatório compatível com Mintzberg e com o gabarito oficial: o item 3 é interpessoal, pois motivar e orientar colaboradores caracteriza liderança; o item 5 também é interpessoal, pois representar a instituição em cerimônia oficial corresponde à representação; o item 1 é informacional, porque receber relatórios e compartilhar informações envolve monitoramento e disseminação; o item 4 é decisorial, porque redistribuir recursos financeiros é alocação de recursos; e o item 6 é decisorial, porque identificar melhoria e implementar mudança corresponde ao papel de empreendedor. O item 2 é o ponto de tensão interpretativa da questão, mas, mantido o gabarito oficial, C é a única alternativa compatível com esse conjunto decisivo.
D
Errada
Está errada porque classifica o item 1 como interpessoal. O conteúdo do item é tratamento de informação: receber relatórios e disseminá-los à equipe, o que o coloca na categoria informacional.
E
Errada
Está errada porque classifica o item 2 como informacional. Mesmo havendo tensão interpretativa no item 2, a chave oficial adota C por privilegiar a leitura de 2 como ligação/interpessoal; por isso E se afasta do gabarito oficial ao enquadrá-lo como informacional.
Pegadinha da questão
A confusão real está no item 2: mencionar meios de comunicação pode induzir à categoria informacional, mas a formulação clássica de Mintzberg aproxima essa atividade do papel de ligação, da categoria interpessoal. Outra confusão explorada é tratar o item 3 como informacional só porque há orientação, quando ali o elemento decisivo é liderança.
Dica para questões semelhantes
  • Se a atividade envolve receber, monitorar ou disseminar dados e relatórios, a tendência é ser papel informacional.
  • Se o foco está em motivar, orientar pessoas ou representar formalmente a organização, o enquadramento tende a ser interpessoal.
  • Se a atividade envolve redistribuir recursos ou promover mudança e melhoria, o critério aponta para papel decisorial.
  • Quando o enunciado mencionar rede de contatos e manutenção de relações dentro e fora da organização, verifique o papel de ligação antes de marcar informacional.

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Comentários

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A alternativa correta é a C.

Abaixo, apresento a desconstrução de cada atividade para comprovar o gabarito.

1. Recebeu relatórios sobre indicadores e compartilhou com a equipe.

  • Papel: Monitor (ao receber os relatórios) e Disseminador (ao compartilhar com a equipe).
  • Categoria: Informacional.

2. Manteve redes de comunicação dentro e fora da organização.

  • Papel: Elemento de Ligação (networking, contatos horizontais e externos).
  • Categoria: Interpessoal.

3. Motivou sua equipe e forneceu orientação individual.

  • Papel: Líder (relação direta, direção e influência sobre os subordinados).
  • Categoria: Interpessoal.

4. Decidiu redistribuir os recursos financeiros entre projetos.

  • Papel: Alocador de Recursos (distribuição de orçamento, tempo e pessoal).
  • Categoria: Decisorial.

5. Representou a instituição em uma cerimônia oficial.

  • Papel: Símbolo ou Representação (presença formal e cerimonial).
  • Categoria: Interpessoal.

6. Identificou oportunidades de melhoria e implementou mudança.

  • Papel: Empreendedor (iniciativa para inovar e solucionar gargalos de forma proativa).
  • Categoria: Decisorial.

São 10 os papéis do administrador identificados por Henry Mintzberg, que são divididos em três categorias:

Interpessoal, informacional e decisorial.

Papéis interpessoais do administrador:

Símbolo/proa: Representação simbólica do grupo ou da organização, atuando como uma referência.

Exemplo: Representação da organização em cerimônias e solenidades; assinatura de documentos legais; acompanhamento de visitantes.

Líder: Direção das atividades dos subordinados, levando-os à realização dos objetivos.

Elemento de ligação: desenvolvimento de uma teia de relações que permita o intercâmbio de informações.

Dica: Só Líderes Extraordinários

Papéis informacionais do administrador:

Monitor: Coleta e análise da informação sobre a organização e seu ambiente

Disseminador: Partilha de informação com os subordinados por meio de redes de comunicação interna. 

Porta-voz: Transmissão para o exterior das estratégias, políticas, atividades e resultados da organização.

Dica: Me Dê o Processo

Papéis decisórios do administrador:

Empreendedor: Identificação de oportunidades que potencializem o desenvolvimento da organização.

Solucionador de conflitos: Resolução de conflitos ou de problemas que impeçam o desenvolvimento normal da atividade. 

Administrador de recursos: Alocação dos recursos organizacionais em função dos objetivos e necessidades. 

Negociador: Representação da organização ou grupo nas principais negociações.

Dica: Eu Sei ANalisar

Os dez papéis do administrador, segundo Henry Mintzberg:

Papéis interpessoais

Relacionados às interações do gestor com outras pessoas.

  • Figura de representação (símbolo) → representa a organização em eventos e funções formais
  • Líder → motiva, orienta e desenvolve a equipe
  • Ligação (elo de ligação) → mantém contatos e redes de relacionamento

Papéis informacionais

Ligados à obtenção e disseminação de informações.

  • Monitor → busca e analisa informações relevantes
  • Disseminador → compartilha informações com a equipe
  • Porta-voz → comunica informações para fora da organização

Papéis decisórios

Envolvem a tomada de decisões.

  • Empreendedor → promove mudanças e inovações
  • Solucionador de conflitos (ou distúrbios) → lida com problemas e crises
  • Alocador de recursos → decide onde investir tempo, dinheiro e pessoas
  • Negociador → representa a organização em negociações

Gabarito C

Ideia central: relação com pessoas

  • Representante (figura de proa= rosto da organização” em situações formais) → evento, cerimônia, formalidade
  • Líder → motivar, orientar, treinar, equipe
  • Ligação → contatos, rede, comunicação externa/interna

Palavra-chave geral: PESSOAS

Ideia central: lidar com informações

  • Monitor → receber, buscar, analisar informação
  • Disseminador → repassar, compartilhar internamente
  • Porta-voz → falar para fora, representar externamente com informações

Palavra-chave geral: INFORMAÇÃO

Ideia central: agir e decidir

  • Empreendedor → melhoria, mudança, inovação
  • Resolvedor de conflitos → crise, problema, conflito
  • Alocador de recursos → dinheiro, tempo, pessoas, distribuição
  • Negociador → acordo, negociação

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