Alternativa correta: B - a facilitação do diálogo das partes em conflito por terceiro.

1. Tema central: A questão trata da mediação como uma técnica de solução consensual de conflitos no contexto da gestão pública, importante para promover a qualidade dos serviços e estimular a participação cidadã. Entender as formas de resolução de conflitos é fundamental para futuros gestores públicos.

2. Resumo teórico: A mediação é um dos principais métodos de resolução consensual de conflitos. Nesse processo, um terceiro imparcial (o mediador) facilita o diálogo entre as partes, ajudando-as a construir uma solução conjunta, sem impor decisões. O mediador não decide, apenas orienta a comunicação.
Fonte: Lei nº 13.140/2015 (Lei de Mediação).

3. Justificativa da alternativa correta: A alternativa B está correta porque descreve exatamente o papel do mediador: facilitar o diálogo. O mediador não impõe soluções, apenas conduz a conversa, promovendo entendimento mútuo. Essa é a essência da mediação, prevista na legislação e em manuais de gestão de conflitos.

4. Análise das alternativas incorretas:

• A - Heterocomposição envolve uma terceira parte decidindo o conflito (ex: sentença judicial ou arbitragem), não é o caso da mediação, que é autocompositiva.
• C - Descreve a negociação direta, em que as partes negociam entre si, sem auxílio de terceiro facilitador.
• D - O auxílio “ativo” caracteriza conciliação, onde o terceiro pode sugerir soluções. Na mediação, o mediador não propõe acordos.
• E - Judicialização implica levar o conflito ao Judiciário, o que não é próprio da mediação, que busca solução extrajudicial.

5. Estratégias de interpretação: Leia atentamente as palavras-chave: “facilitação do diálogo” remete à mediação; “auxílio ativo” à conciliação; “heterocomposição” à sentença/arbitragem. Fique atento a esses termos e à diferença entre cada método de resolução de conflitos.

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[GABARITO: LETRA B]

"a facilitação do diálogo das partes em conflito por terceiro."

A mediação é um método consensual de resolução de conflitos cuja característica central é a atuação de um terceiro imparcial (mediador) para:

• Facilitar o diálogo entre as partes, sem impor decisões.
• Promover a comunicação e o entendimento mútuo, ajudando-as a alcançar uma solução voluntária.

• Mediação (B): Terceiro facilita o diálogo.
• Arbitragem (A): Terceiro decide.
• Negociação (C): Partes resolvem diretamente.

Mediador: Terceiro neutro que facilita uma solução negociada por meio do uso da razão, persuasão e da sugestão de alternativas.

Gab: B

A alternativa A está errada porque mesmo que a heterocomposição de conflitos envolva um Terceiro, esse terceiro influencia ativamente na solução. A Mediação pressupõe um terceiro que irá facilitar o processo, mas jamais irá intervir diretamente ou sugerir soluções para as partes.

Negociação : Colaboradores resolvem questões diretamente entre si, focando nos interesses de todos, sem mediação externa.

Conciliação ⚖️: Um terceiro imparcial (gerente ou RH) sugere soluções para resolver disputas simples e rápidas entre funcionários.

Mediação ‍⚖️: Um terceiro - mediador - (gerente ou profissional de RH) facilita o diálogo e ajuda as partes a encontrar uma solução satisfatória, sem impor decisões, ideal para conflitos mais complexos.

Arbitragem ⚒️: Decisão impositiva de um árbitro (gerente ou especialista) em disputas mais graves, geralmente em situações previstas em contrato, como acordos de trabalho.

O ERRO DÁ "D)" É QUE NA MEDIAÇÃO AS PARTES NÃO BUSCAM ACORDO?

FIQUEI NA DÚVIDA ENTRE "B)" E "D)", MAS MARQUEI A "B)" POR CAUSA DA PALAVRA "CONFLITO", PORQUE ACREDITO QUE NA MEDIAÇÃO NINGUÉM TÁ DISPOSTO A FIRMAR ACORDO. AÍ POR ISSO PRECISA DA AJUDA DE UM TERCEIRO.

NÃO SEI SE MEU RACIOCÍNIO ESTÁ CERTO. GOSTARIA QUE ALGUÉM ME EXPLICASSE MELHOR.