A assessoria deve atender ao jornalista, mas colocar os interesses da empresa em primeiro lugar. Ganhar tempo pode garantir que uma matéria negativa não seja publicada sobre a empresa. O tempo é um grande aliado na hora da crise: basta esperar outro escândalo que os jornalistas já focam suas atenções em outro assunto.

É preciso criar uma narrativa capaz de derrubar a pauta do jornalista que esteja apurando algum fato que envolva a empresa e que possa arranhar a imagem dela. No caso de uma empresa de transporte urbano em que um ônibus da frota tenha atropelado um passante, por exemplo, reforçar a versão do motorista de que a pessoa cometeu suicídio impede a publicação do fato.

Deixar claro para o jornalista que ninguém da empresa irá falar sobre o caso é uma estratégia para blindar os gestores das crises. Quando isso não for possível, é necessário escolher um porta-voz com desenvoltura, carisma e treinamento que o capacitarão para responder perguntas de forma sagaz.

Tomar o controle da situação, identificar rapidamente os públicos que podem ser atingidos e procurar comunicar diretamente com eles de forma eficaz, não mentir, assumir o erro e se mostrar preparado para resolver o problema o mais rápido possível.