Em uma unidade pública de saúde integrante, um técnico em radiologia atende diariamente pacientes encaminhados para exames. Em determinado dia, um usuário demonstrou ansiedade e dificuldades para compreender as orientações do procedimento. Ao mesmo tempo, outro paciente solicitou atendimento imediato alegando conhecer funcionários da unidade.
    Considerando os princípios do SUS previstos na Lei nº 8.080/1990, bem como as normas do Decreto nº 1.171/1994, o profissional deve: