Considere o enunciado a seguir:

Diz respeito a um conjunto de comportamentos emitidos pelo indivíduo que expressam sentimentos, atitudes, opiniões ou direito de uma forma adequada e eficaz para com o contexto, respeitando o comportamento das outras pessoas e resolvendo problemas, diminuindo a probabilidade do surgimento de dificuldades futuras e que podem ser consideradas como uma classe de respostas aprendidas e que compõem o repertório comportamental do indivíduo, que possibilitam agir e lidar, de modo adequado, nas mais diversas situações. Englobam diversos comportamentos necessários para uma relação interpessoal bem-sucedida como comportamentos de iniciar e finalizar conversas; pedir ajuda; fazer perguntas; defender-se; falar em público; expressar agrado e desagrado; pedir mudança no comportamento do outro; lidar com críticas e elogios, dentre outros, ocorrendo diante de certos fatores situacionais.

Assinale a qual tipo de habilidade relacionada ao atendimento ao público se refere a definição.