Na diretriz operacional do SUS, com postura ética e atitude em relação à garantia de acesso aos serviços de saúde e à qualidade e integralidade da atenção, o Ministério da Saúde se importou muito com a forma como o profissional da saúde vem se portar com o usuário. Isso na recepção do usuário, nos serviços de saúde, conduzindo a sua chegada, responsabilizando-se integralmente por ele, ouvindo suas queixas, permitindo que ele expresse suas preocupações. Tudo isso resulta em um atendimento com resolutividade e responsabilidade, devidamente ao