Leia o excerto abaixo:
O atendimento eficiente depende da combinação entre postura profissional, comunicação adequada e foco na necessidade do usuário. Em instituições públicas, oferecer atendimento qualificado significa garantir acesso a informações e orientar de maneira clara. Assim, um dos princípios essenciais do bom atendimento é a _____________________, que assegura tratamento uniforme para todos os cidadãos.
Preencha a lacuna acima e assinale a alternativa correta.