a capacidade da empresa de apresentar, em um ou mais itens, um desempenho que os concorrentes não podem alcançar.

a avaliação objetiva feita pelo cliente acerca da utilidade de uma oferta com base em sua percepção de custo-benefício.

a avaliação subjetiva e intangível que o cliente faz da marca, acima e além do valor percebido objetivamente.

o valor presente do fluxo de lucros futuros que a empresa espera obter com o cliente em compras ao longo do tempo.

a tendência que o cliente tem de se prender à marca, acima e além das avaliações objetiva e subjetiva sobre o seu valor.