Alternativa correta: D

Tema central: A questão aborda as práticas de mediação de conflitos e conciliação no ambiente organizacional, temas fundamentais na Psicologia Organizacional. Esses métodos buscam resolver disputas entre colaboradores de forma construtiva, promovendo o diálogo e a busca de soluções colaborativas.

Resumo teórico:
A mediação e a conciliação são métodos de resolução de conflitos extrajudiciais. Na mediação, um mediador neutro facilita o diálogo entre as partes para que elas mesmas encontrem uma solução consensual, sem impor decisões. Já na conciliação, o conciliador também atua como terceiro facilitador, mas pode sugerir propostas de acordo, ainda assim sem obrigatoriedade de aceitação. (Fonte: Lei 13.140/2015 – Marco Legal da Mediação, CNJ)

Justificativa da alternativa D:
A alternativa D está correta porque descreve com precisão o papel do mediador: mediação de conflitos é caracterizada pela presença de um mediador neutro que auxilia as partes a chegarem a um acordo mutuamente aceitável, sem impor uma solução. Esse princípio da autonomia das partes é central na mediação. O mediador facilita a comunicação, mas não determina o resultado.

Análise das alternativas incorretas:

A – Errada. O mediador não tem autoridade para impor soluções; ele apenas facilita o entendimento.

B – Errada. Na conciliação, existe um terceiro (conciliador) que auxilia as partes e pode sugerir propostas de acordo, diferentemente do que afirma a alternativa.

C – Errada. O objetivo da mediação e da conciliação não é identificar culpados nem aplicar sanções, e sim promover acordos e restaurar relações.

E – Errada. A conciliação não é obrigatória e o conciliador não impõe soluções; as partes são livres para aceitar ou recusar propostas.

Dica de interpretação: Sempre busque nas alternativas palavras que indicam imposição ou obrigatoriedade — normalmente elas estão incorretas nesse tema, pois mediação e conciliação prezam pela autonomia das partes.

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• A – Incorreta. Na mediação, o mediador não impõe soluções, ele facilita a comunicação para que as partes construam o acordo. Quem impõe decisões é o juiz ou, em parte, o árbitro em arbitragem.
• B – Incorreta. Na conciliação há um terceiro (conciliador) que atua de forma mais proativa, sugerindo propostas. Negociação direta sem terceiro é apenas negociação, não conciliação.
• C – Incorreta. Nenhum dos processos (mediação ou conciliação) busca identificar culpados ou aplicar sanções, mas sim resolver o conflito de forma consensual.
• D – Correta. Na mediação o mediador é neutro e não impõe soluções, apenas facilita o diálogo para que as partes cheguem a um acordo.
• E – Incorreta. Na conciliação, o conciliador pode sugerir propostas, mas não é obrigatório que as partes aceitem a solução. O processo não é impositivo como arbitragem ou decisão judicial.