Fundamento decisivo: Glossário PNH - Política Nacional de Humanização - Acolhimento (fonte oficial governamental vinculada ao HumanizaSUS/Ministério da Saúde): “Processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua saída. Ouvindo sua queixa, considerando suas preocupações e angústias, fazendo uso de uma escuta qualificada que possibilite analisar a demanda e, colocando os limites necessários, garantir atenção integral, resolutiva e responsável por meio do acionamento/articulação das redes internas dos serviços (visando à horizontalidade do cuidado) e redes externas, com outros serviços de saúde, para continuidade da assistência quando necessário.” A alternativa B é a incorreta porque afasta a responsabilização da equipe, em contrariedade direta ao conceito oficial.

• Em PNH, acolhimento não é só triagem: procure sempre se a alternativa mantém escuta qualificada, responsabilização da equipe e continuidade do cuidado.
• Se a opção reduzir humanização a postura individual, desconfie: a base oficial vincula humanização a mudanças no processo de trabalho e na gestão.
• Vínculo, corresponsabilização e resolutividade aparecem conectados na política; quando a alternativa preserva essa conexão, tende a estar correta.