Gabarito: CERTO

Considerando a lógica do modelo de John Kotter e a relação entre gestão da mudança e resistência/conflitos organizacionais.

No processo de mudança, a obtenção de vitórias de curto prazo (short-term wins) serve para:

• demonstrar que a mudança está produzindo resultados;
• aumentar a credibilidade do processo;
• reforçar o comprometimento dos envolvidos;
• reduzir o ceticismo e a resistência;
• enfraquecer argumentos contrários à mudança;
• gerar motivação para a continuidade da transformação.

Assim, embora Kotter não apresente formalmente essa etapa como uma técnica específica de “mitigação de conflitos disfuncionais”, o efeito descrito no item é compatível com a lógica do modelo.

Cadeia lógica da questão

Mudança tecnológica

⬇

Resistência e ceticismo

⬇

Conflitos/tensões potencialmente disfuncionais

⬇

Vitórias de curto prazo demonstram resultados concretos

⬇

Modelo de Kotter: As 8 Etapas da Mudança

1. Criar senso de urgência.
2. Formar uma coalizão orientadora.
3. Desenvolver visão e estratégia.
4. Comunicar a visão da mudança.
5. Capacitar a ação e remover obstáculos.
6. Gerar vitórias de curto prazo (Short-Term Wins).
7. Consolidar ganhos e ampliar a mudança.
8. Ancorar a mudança na cultura organizacional.

O que são as "Vitórias de Curto Prazo"?

São resultados rápidos, visíveis e concretos que demonstram que a mudança está funcionando.

Objetivos

• Mostrar resultados tangíveis.
• Aumentar a confiança dos envolvidos.
• Reduzir resistência.
• Combater o ceticismo.
• Gerar motivação.
• Fortalecer a credibilidade da liderança.
• Enfraquecer opositores da mudança.

Fluxo da mudança:

Mudança Organizacional

↓

Incerteza e Resistência

↓

Conflitos e Ceticismo

↓

Vitórias de Curto Prazo

↓

Confiança e Credibilidade

↓

Maior Apoio à Mudança

↓

Continuidade da Transformação

Gabarito: CERTO.

O que o item afirma?

Que, no modelo de Kotter, a etapa das vitórias de curto prazo funciona como mecanismo de mitigação de conflitos disfuncionais, porque reduz o ceticismo dos opositores e enfraquece a resistência ao mostrar resultados concretos e rápidos.

1) O modelo de Kotter (8 etapas)

Proposto em Leading Change (1996), o modelo descreve as etapas de uma mudança bem-sucedida. Segundo o artigo de 1995 na Harvard Business Review, quem conduz transformações com sucesso faz oito coisas, e na ordem certa. São elas:

1️⃣ Criar senso de urgência
2️⃣ Formar uma coalizão orientadora
3️⃣ Desenvolver visão e estratégia
4️⃣ Comunicar a visão da mudança
5️⃣ Capacitar a ação e remover obstáculos

6️⃣ Gerar vitórias de curto prazo

7️⃣ Consolidar ganhos e produzir mais mudanças
8️⃣ Ancorar as novas abordagens na cultura

2) Vitórias de curto prazo (etapa 6)
São resultados rápidos, visíveis, inequívocos e ligados de perto ao esforço de mudança. Devem ser planejadas, não esperadas ao acaso. Suas funções principais:

• dar evidência de que o sacrifício vale a pena e de que a visão é válida;

• reconhecer e recompensar quem trabalha pela mudança;

• ajustar visão e estratégia à medida que a realidade aparece;

• manter o ímpeto e a credibilidade da coalizão;

• enfraquecer os céticos e os resistentes movidos por interesse próprio, pois os resultados são prova concreta da validade da visão.

Além disso, elas dificultam que as pessoas bloqueiem novas mudanças.

3) A ponte com conflitos (o "pulo do gato" do item)

A ideia de conflito funcional x disfuncional vem de outra literatura, a de comportamento organizacional (Robbins).

Na visão interacionista, conflitos funcionais apoiam os objetivos do grupo e melhoram o desempenho; os disfuncionais atrapalham o desempenho e são destrutivos.

A resistência à mudança pode gerar tensões desse segundo tipo. Como as vitórias de curto prazo reduzem o ceticismo e a base de argumentos dos opositores, o efeito descrito no item é compatível com a lógica do modelo.

⚠️ Ponto de atenção: Kotter não apresenta formalmente a etapa 6 como "técnica de gestão de conflitos". A ligação é uma leitura coerente dos efeitos que ele atribui a essa etapa, e foi assim que a banca tratou o item.

4) Onde a banca poderia derrubar

❌ Trocar a etapa (dizer que a mitigação da resistência é função só da urgência ou da ancoragem).
❌ Falar em vitórias "casuais", "não planejadas" ou de "longo prazo".
❌ Absolutizar: "elimina toda a resistência" ou "dispensa as demais etapas".
❌ Confundir com a etapa 7: Kotter alerta que, em vez de declarar vitória, os líderes de sucesso usam a credibilidade das vitórias de curto prazo para enfrentar problemas maiores.
❌ Afirmar que a resistência só é tratada na etapa 6. Ela é trabalhada ao longo do modelo (urgência, coalizão, comunicação, remoção de obstáculos).

Para fixar:

Vitórias rápidas = prova de que funciona → menos ceticismo → menos resistência → mais ímpeto para continuar.

Referências:

KOTTER, J. P. Leading Change. Boston: Harvard Business School Press, 1996.
KOTTER, J. P. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail. Harvard Business Review, 1995.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional (capítulo "Conflito e Negociação": visão interacionista; conflito funcional x disfuncional).