Gabarito: CERTO

Considerando a lógica do modelo de John Kotter e a relação entre gestão da mudança e resistência/conflitos organizacionais.

No processo de mudança, a obtenção de vitórias de curto prazo (short-term wins) serve para:

• demonstrar que a mudança está produzindo resultados;
• aumentar a credibilidade do processo;
• reforçar o comprometimento dos envolvidos;
• reduzir o ceticismo e a resistência;
• enfraquecer argumentos contrários à mudança;
• gerar motivação para a continuidade da transformação.

Assim, embora Kotter não apresente formalmente essa etapa como uma técnica específica de “mitigação de conflitos disfuncionais”, o efeito descrito no item é compatível com a lógica do modelo.

Cadeia lógica da questão

Mudança tecnológica

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Resistência e ceticismo

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Conflitos/tensões potencialmente disfuncionais

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Vitórias de curto prazo demonstram resultados concretos

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Modelo de Kotter: As 8 Etapas da Mudança

1. Criar senso de urgência.
2. Formar uma coalizão orientadora.
3. Desenvolver visão e estratégia.
4. Comunicar a visão da mudança.
5. Capacitar a ação e remover obstáculos.
6. Gerar vitórias de curto prazo (Short-Term Wins).
7. Consolidar ganhos e ampliar a mudança.
8. Ancorar a mudança na cultura organizacional.

O que são as "Vitórias de Curto Prazo"?

São resultados rápidos, visíveis e concretos que demonstram que a mudança está funcionando.

Objetivos

• Mostrar resultados tangíveis.
• Aumentar a confiança dos envolvidos.
• Reduzir resistência.
• Combater o ceticismo.
• Gerar motivação.
• Fortalecer a credibilidade da liderança.
• Enfraquecer opositores da mudança.

Fluxo da mudança:

Mudança Organizacional

↓

Incerteza e Resistência

↓

Conflitos e Ceticismo

↓

Vitórias de Curto Prazo

↓

Confiança e Credibilidade

↓

Maior Apoio à Mudança

↓

Continuidade da Transformação