ERRADO.

Inverteu as fases do modelo de mudança de Kurt Lewin.

O modelo clássico possui 3 etapas:

1. Descongelamento (Unfreezing) → preparar a organização para a mudança, questionando o estado atual e reduzindo a resistência.
2. Mudança (Changing/Moving) → implementação dos novos comportamentos, processos ou diretrizes.
3. Recongelamento (Refreezing) → consolidar e estabilizar os novos comportamentos, evitando o retorno ao estado anterior.

Gabarito: ERRADO.

O item descreve o recongelamento (refreezing), mas o chama de descongelamento. É uma inversão de fases, um tipo de erro muito cobrado pela banca.

? O modelo de Lewin (1947)

Lewin parte da ideia de que o comportamento é mantido por um equilíbrio de forças. Para haver mudança duradoura, é preciso alterar esse equilíbrio e estabelecer um novo. Por isso, uma mudança bem-sucedida envolve três aspectos: descongelar o nível atual, mover-se para o novo nível e congelar a vida do grupo nesse novo nível.

? 1) Descongelamento (unfreezing): prepara a organização. Questiona-se o estado atual, mostra-se que o modo de agir vigente não é mais adequado e reduz-se a resistência. É a fase de gerar motivação e abertura para mudar.

? 2) Mudança (changing/moving): implementam-se os novos comportamentos, processos, estruturas ou diretrizes.

❄️ 3) Recongelamento (refreezing): consolida e estabiliza o novo padrão, integrando-o à cultura e às rotinas. É aqui que entram reforço positivo, incentivos e institucionalização, para evitar o retorno ao estado anterior.

? Campo de forças

A base do modelo é a análise de campo de forças: o estado atual é um equilíbrio entre forças impulsoras (que empurram para a mudança) e forças restritivas (que a resistem). Segundo Schein, apenas aumentar a pressão para mudar costuma provocar reação contrária. Por isso o descongelamento exige tratar as resistências e criar condições favoráveis.

? Contribuição de Schein ao descongelamento

• Desconfirmação: a pessoa percebe que o estado atual não atende.

• Culpa ou ansiedade: surge a necessidade de mudar.

• Segurança psicológica: reduz-se o medo, para que a pessoa aceite mudar sem se sentir ameaçada.

✅ Aplicando ao item
Todos os trechos abaixo pertencem ao recongelamento, não ao descongelamento:

• "consolidação de uma nova diretriz";

• "reforço positivo";

• "estabilização de novos comportamentos";

• "não retorne ao estado anterior".

O descongelamento seria: "questionar o estado atual, gerar prontidão para mudar e reduzir resistências".

⚠️ Como a banca pode cobrar

• Trocar as fases (como neste item).

• Dizer que o modelo tem mais de três etapas, ou que o recongelamento vem antes da mudança.

• Usar termos absolutos, como "garantindo" que a organização jamais retorne ao estado anterior.

? Ligação com Kotter (uso didático)
Costuma-se associar as etapas 1 a 4 de Kotter ao descongelamento, as etapas 5 a 7 à mudança e a etapa 8 (ancorar na cultura) ao recongelamento. É uma correspondência para memorizar, e não uma equivalência oficial entre os modelos.

1) O modelo de Kotter (8 etapas)

Proposto em Leading Change (1996), o modelo descreve as etapas de uma mudança bem-sucedida. Segundo o artigo de 1995 na Harvard Business Review, quem conduz transformações com sucesso faz oito coisas, e na ordem certa. São elas:

1️⃣ Criar senso de urgência
2️⃣ Formar uma coalizão orientadora
3️⃣ Desenvolver visão e estratégia
4️⃣ Comunicar a visão da mudança

5️⃣ Capacitar a ação e remover obstáculos

6️⃣ Gerar vitórias de curto prazo

7️⃣ Consolidar ganhos e produzir mais mudanças

8️⃣ Ancorar as novas abordagens na cultura

? Para fixar:
Descongelar = preparar e questionar | Mudar = implementar | Recongelar = consolidar e estabilizar.

? Referências:
LEWIN, K. Frontiers in Group Dynamics: Concept, Method and Reality in Social Science; Social Equilibria and Social Change. Human Relations, v. 1, n. 1, p. 5-41, 1947.
SCHEIN, E. H. Kurt Lewin's Change Theory in the Field and in the Classroom: Notes Toward a Model of Managed Learning. Systems Practice.
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A. Comportamento Organizacional.