Letra D

-Abordagem estrutural: o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e interdependência. Se esses elementos puderem ser modificados, as percepções e o conflito resultante poderão ser controlados.

-Abordagem de processo: procura reduzir conflitos pela modificação do processo, isto é, de uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte (como um consultor, um administrador neutro ou um diretor da organização).

-Abordagem mista: é a administração do conflito tanto nos aspectos estruturais quanto nos de processo e inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo.

Segundo a teoria de gestão organizacional, o líder tem à sua disposição três abordagens principais para administrar conflitos: estrutural, de processo e mista.

• Abordagem Estrutural: Atua na raiz do problema, alterando as condições organizacionais que geram o atrito (ex.: escassez de recursos, ambiguidades de papéis, diferenciação e interdependência das áreas).
• Abordagem de Processo: Intervém diretamente no episódio de conflito já em andamento, focando em modificar as dinâmicas de interação, a comunicação ou utilizando técnicas de mediação/negociação entre as partes.
• Abordagem Mista: Une as duas anteriores, atuando simultaneamente nas causas estruturais do ambiente e na mediação pontual do episódio.

ChatGPT

Gabarito: ✅ D) estrutural, de processo e mista.

Três abordagens da gestão de conflitos nas organizações, conforme a literatura de comportamento organizacional - Chiavenato

As abordagens são:

1. Abordagem estrutural

→ Atua nas causas do conflito relacionadas à estrutura da organização.

Exemplos:

• reduzir diferenciação entre grupos;
• alterar recursos compartilhados;
• redefinir papéis;
• melhorar comunicação e coordenação.

A ideia é modificar as condições que geram o conflito.

2. Abordagem de processo

→ Atua na forma como o conflito se desenvolve.

Exemplos:

• negociação;
• mediação;
• intervenção de uma terceira parte;
• mudança da interação entre os envolvidos.

Busca administrar o conflito durante sua ocorrência.

3. Abordagem mista

→ Combina elementos das duas anteriores:

• modifica a estrutura e
• intervém no processo do conflito.

Comentando as outras:

A) perceptiva, de desativação e sistêmica ❌

Não corresponde à classificação clássica das abordagens de gestão de conflitos.

B) competitiva, de compromisso e acomodação ❌

São estilos de manejo de conflitos (modelo de Thomas-Kilmann), não abordagens de gestão.

C) resolutiva, de conciliação e integrativa ❌

São estratégias/técnicas de resolução, não as três abordagens.

E) tensional, de espera e vitória/derrota ❌

Refere-se mais a possíveis resultados ou formas de enfrentamento, não à teoria das abordagens.

***Dica:

Gestão de conflitos = Estrutura + Processo + Mista.

Estilos de conflito = Competir + Acomodar + Evitar + Comprometer + Colaborar.