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Gabarito: ✅ C — turnover.

O clima organizacional diz respeito à percepção dos empregados sobre o ambiente de trabalho (satisfação, motivação, relações, liderança, comunicação etc.). Alguns indicadores indiretos ajudam a avaliar o clima.

Indicador de clima organizacional:

• turnover (rotatividade de pessoal).
• absenteísmo (faltas);
• produtividade;
• acidentes;
• conflitos;
• reclamações.

***Já pesquisa de clima é o método para medir, não o indicador em si

A)❌sistema de atendimento às queixas e reclamações.

É uma ferramenta de gestão/ canal de comunicação que pode fornecer informações sobre o clima (por exemplo, muitas reclamações podem indicar problemas), mas não é considerado um indicador clássico por si só.

B)❌ pesquisa de clima informal.

É uma forma de investigar o clima, mas não é um indicador. A pesquisa coleta dados sobre indicadores.São instrumentos de coleta de dados (ferramentas de diagnóstico).

C) turnover. ✅

O turnover (ou taxa de rotatividade de pessoal) mede o fluxo de entrada e saída de funcionários em uma organização. Quando o clima organizacional está ruim (conflitos, falta de reconhecimento, liderança tóxica), a tendência é que o descontentamento aumente, gerando um aumento voluntário nos pedidos de demissão.É um dos indicadores mais usados para avaliar o clima. Alta rotatividade pode sinalizar:

• insatisfação;
• problemas de liderança;
• baixa motivação;
• conflitos;
• falta de reconhecimento.

D)❌ pesquisa de clima formal.

Também é um instrumento de diagnóstico, não um indicador. Ela mede vários indicadores (satisfação, comunicação, liderança etc.). São instrumentos de coleta de dados (ferramentas de diagnóstico).

E)❌ entrevistas realizadas pela área de assistência social.

Podem gerar informações relevantes, mas são uma técnica de coleta de dados, não um indicador de clima. Assim como as pesquisas, as entrevistas são técnicas de diagnóstico ou procedimentos de acompanhamento, não uma métrica ou indicador de clima.