Alternativa correta: D – descaso

1. Tema central da questão

Esta questão aborda barreiras psicológicas no processo de comunicação, especialmente ligadas à indiferença às necessidades do outro. Saber reconhecer essas barreiras é fundamental para profissionais que atuam com atendimento ao público, pois a qualidade do serviço depende, em grande parte, da sensibilidade ao que o outro necessita.

2. Resumo teórico

Na Psicologia Social e na comunicação interpessoal, barreiras psicológicas podem prejudicar a compreensão mútua. Descaso se refere a uma postura de falta de atenção, preocupação ou consideração pelo outro, resultando em indiferença a suas necessidades e interesses (Morin, 2012; Manual de Atendimento ao Cliente, Sebrae).

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa D – descaso é a correta porque representa exatamente a indiferença às necessidades do outro. Isso significa não se importar ou não dar a devida atenção ao que é importante para a outra pessoa, sendo uma clara barreira à comunicação eficaz e ao atendimento de qualidade.

4. Análise das alternativas incorretas

• A – egocentrismo: Refere-se à tendência de ver tudo a partir do próprio ponto de vista, mas não implica necessariamente em indiferença; alguém egocêntrico pode ainda assim reconhecer que o outro tem necessidades, mesmo que não as priorize.
• B – preconceito: Envolve julgamento prévio negativo sobre alguém ou algum grupo, e não se limita à indiferença, mas sim à hostilidade ativa ou passiva.
• C – seletividade: Diz respeito à filtragem de informações conforme interesses pessoais, não significando, obrigatoriamente, indiferença ao outro.

5. Estratégias de interpretação

Observe palavras-chave no enunciado, como "indiferença" e "necessidades do outro", que direcionam para termos relacionados a desatenção ou desinteresse. Fique atento a alternativas que podem parecer próximas, mas são tecnicamente distintas.

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O preconceito não é uma barreira?

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