Denis Grogan convencionou m ciclo processual sequenciado com oito etapas para sistematizar o desenvolvimento lógico do Serviço de Referência e Informação (SRI). Quando o usuário tem motivações que o impulsionam a requisitar assistência bibliotecária em mediação direta, de modo presencial ou remoto, inicia-se efetivamente, o processo de referência. Durante essa fase, o usuário formula, intelectualmente, com palavras, uma determinada questão para obter respostas compatíveis à sua necessidade de informação. Com base em Grogan, qual etapa do processo de referência diz respeito, especificamente, a esse estágio?