Suponha que um call center tenha registrado um número cres...

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Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: Correios Provas: IADES - 2024 - Correios - Médico do Trabalho Júnior | IADES - 2024 - Correios - Enfermeiro do Trabalho Júnior | IADES - 2024 - Correios - Engenheiro de Segurança do Trabalho Júnior |

Q3313144 Fonoaudiologia

Suponha que um call center tenha registrado um número crescente de afastamentos de operadores por causa de disfonia. Em razão desses acontecimentos, a empresa decidiu implementar um programa de conservação de voz (PCV) para melhorar as condições de trabalho e reduzir os afastamentos. Nesse sentido, a ação mais eficaz como parte do PCV para alcançar esse objetivo é

realizar campanhas mensais de conscientização acerca da importância de não gritar durante o expediente.

reduzir o tempo de descanso entre as ligações para aumentar a produtividade, mas fornecer água para que os operadores mantenham a garganta hidratada.

oferecer treinamentos contínuos relacionados a técnicas de respiração e postura, além de ajustar a carga de trabalho para incluir pausas vocais frequentes.

distribuir fones de ouvido de alta qualidade, sem necessidade de treinamento adicional para os operadores.

contratar mais operadores para dividir a carga de trabalho, sem implementar mudanças nos hábitos vocais.

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