Considerando as etapas do processo do serviço de
referência, identifique a definição de cada etapa da coluna I
na coluna II e coloque na ordem de como se dá o processo.
Coluna 1
(1) Pergunta
(2) Necessidade de informação
(3) Busca
(4) Entrevista
(5) Resposta
Coluna 2
( ) O bibliotecário interage com o usuário para compreender
e poder auxiliar na prestação do serviço.
( ) Surge perante uma dúvida ou falta de informação, não é
observável e pode ser apenas percebida pelo usuário,
tem um propósito relacionado ao motivo que a gerou.
( ) Entrega o produto ao usuário, que poderá ser inclusive
nulo.
( ) Concebe uma estratégia, que inclui selecionar fontes e
palavras-chave e se utiliza de recursos de informação
disponíveis no serviço.
( ) Formulada de forma a conseguir uma resposta.
A sequência correta e a ordem do processo é:

Question

Considerando as etapas do processo do serviço de
referência, identifique a definição de cada etapa da coluna I
na coluna II e coloque na ordem de como se dá o processo.
Coluna 1
(1) Pergunta
(2) Necessidade de informação
(3) Busca
(4) Entrevista
(5) Resposta
Coluna 2
( ) O bibliotecário interage com o usuário para compreender
e poder auxiliar na prestação do serviço.
( ) Surge perante uma dúvida ou falta de informação, não é
observável e pode ser apenas percebida pelo usuário,
tem um propósito relacionado ao motivo que a gerou.
( ) Entrega o produto ao usuário, que poderá ser inclusive
nulo.
( ) Concebe uma estratégia, que inclui selecionar fontes e
palavras-chave e se utiliza de recursos de informação
disponíveis no serviço.
( ) Formulada de forma a conseguir uma resposta.
A sequência correta e a ordem do processo é:  Alternativa A: 2, 1, 3, 4 e 5.  Ou Alternativa B: 4, 2, 1, 5 e 3. Ou Alternativa C: 2, 5, 4, 3 e 1.  Ou Alternativa D: 2, 1, 4, 3 e 5. Ou Alternativa E: 4, 1, 3, 5 e 2.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] 2, 1, 4, 3 e 5. Alternativa correta: D - 2, 1, 4, 3 e 5.

Tema central da questão: A questão aborda as etapas do processo do serviço de referência em biblioteconomia, fundamental para quem atua em bibliotecas e centros de informação. Compreender essas etapas permite um atendimento mais eficiente e humanizado ao usuário.

Resumo teórico:
O serviço de referência objetiva identificar a necessidade de informação do usuário, transformá-la em uma pergunta clara, interagir para esclarecer dúvidas (entrevista), realizar a busca adequada e, por fim, apresentar a resposta. Essa sequência é confirmada por autores clássicos como Ana Virginia Pinheiro (Manual de referência) e por normas de boas práticas em biblioteconomia.

Justificativa da alternativa correta:
Veja como a sequência se encaixa:

2 - Necessidade de informação: O processo começa quando o usuário sente a necessidade de saber algo. Exemplo: um estudante que precisa encontrar artigos para seu TCC, mas ainda não sabe exatamente o quê.
  1 - Pergunta: O usuário transforma sua necessidade numa pergunta dirigida ao bibliotecário.
  4 - Entrevista: O bibliotecário faz a entrevista de referência, interagindo para entender exatamente o que o usuário deseja.
  3 - Busca: Define-se a estratégia de busca nos recursos informacionais disponíveis.
  5 - Resposta: O bibliotecário retorna ao usuário com a resposta encontrada, que pode ser uma fonte, um dado ou até mesmo a informação de que não há resposta disponível.

Análise das alternativas incorretas:

A (2, 1, 3, 4 e 5): Coloca a busca antes da entrevista, o que é inadequado, pois só se busca após entender claramente a pergunta do usuário.
  B (4, 2, 1, 5 e 3): Inicia pela entrevista, quando o correto é a necessidade de informação. Além disso, inverte busca e resposta.
  C (2, 5, 4, 3 e 1): Coloca 'resposta' antes da entrevista e busca, o que não faz sentido lógico-processual.
  E (4, 1, 3, 5 e 2): Coloca a entrevista antes da necessidade de informação, o que é impossível, pois só se entrevista se há necessidade inicial.

Dica para interpretar: Procure sempre identificar o fluxo lógico das ações: sentir necessidade → questionar → comunicar → buscar → responder. Questões desse tipo costumam explorar a ordem natural dos acontecimentos.

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Considerando as etapas do processo do serviço de referência...

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