Os locais de trabalho devem ser dotados de
condições acústicas adequadas à
comunicação telefônica, adotando-se medidas
tais como o arranjo físico geral e dos postos de
trabalho, pisos e paredes, isolamento acústico
do ruído externo e deverão seguir os seguintes
parâmetros:

Question

Os locais de trabalho devem ser dotados de 
condições acústicas adequadas à 
comunicação telefônica, adotando-se medidas 
tais como o arranjo físico geral e dos postos de 
trabalho, pisos e paredes, isolamento acústico 
do ruído externo e deverão seguir os seguintes 
parâmetros:  Alternativa A: Índice de temperatura efetiva entre 21º e 23ºC  Ou Alternativa B: Velocidade do ar não inferior a 0,75 m/s  Ou Alternativa C: Umidade absoluta do ar não inferior a 40%  Ou Alternativa D: Nível de ruído aceitável para efeito de conforto de 
até 65 dB(A) Ou Alternativa E: Níveis de iluminância devem ser de 400 lux.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Nível de ruído aceitável para efeito de conforto de 
até 65 dB(A) Gabarito: DFundamento decisivo: A referência à comunicação telefônica situa o enunciado no contexto do antigo Anexo II da NR-17; identificar o parâmetro de conforto acústico previsto nesse contexto conduz à alternativa D.Tema central: Conforto acústico no teleatendimentoAnálise das alternativasAErradaNa redação histórica utilizada pela questão, a faixa de temperatura efetiva era de 20 °C a 23 °C. A alternativa altera o extremo inferior para 21 °C e, por isso, não reproduz a faixa prescrita. O erro não significa que temperaturas entre 21 °C e 23 °C fossem proibidas.BErradaA redação histórica estabelecia velocidade do ar não superior a 0,75 m/s. Ao dizer “não inferior”, a alternativa transforma o limite máximo em limite mínimo.CErradaO mínimo de 40% previsto na redação histórica referia-se à umidade relativa do ar. A alternativa substitui a grandeza normativa por umidade absoluta.DCertaNa redação histórica consolidada em 2018, o item 4.2, alínea a, do Anexo II da NR-17 estabelecia esse parâmetro para conforto acústico no teleatendimento/telemarketing. A alternativa D preserva tanto a finalidade do parâmetro — conforto — quanto seu caráter de limite máximo, expresso por “até”. Não se trata de limite universal para qualquer ambiente nem de critério de insalubridade.EErradaO dispositivo cobrado não estabelecia iluminância fixa de 400 lux. A alternativa acrescenta um valor sem previsão no dispositivo pertinente.Pegadinha da questãoAs alterações decisivas são discretas: A muda o início da faixa de temperatura; B troca “não superior” por “não inferior”; C troca umidade relativa por absoluta.Dica para questões semelhantesConfira a grandeza, o valor e o sentido do limite: manter o número não basta quando a alternativa troca máximo por mínimo ou relativa por absoluta.Diferencie uma faixa normativa completa de valores contidos nela: 21 °C pode integrar a faixa de 20 °C a 23 °C sem ser seu limite inferior.Vincule o parâmetro à finalidade e ao contexto previstos: o limite de conforto acústico do teleatendimento não deve ser tratado como limite universal ou de insalubridade.Observe a versão da norma: os parâmetros térmicos usados nesta resolução são os da redação histórica consolidada em 2018, não os da consolidação de 2022.

Os locais de trabalho devem ser dotados de condições acúst...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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