A alternativa correta é a B - número de projetos completados no prazo.

Essa questão aborda o conceito de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e indicadores-chave de objetivos (KGIs) no contexto do framework COBIT. No COBIT, os KPIs são métricas utilizadas para monitorar o progresso em direção a objetivos específicos, enquanto os KGIs medem se os objetivos de alto nível foram alcançados.

Vamos analisar a alternativa correta:

Alternativa B - número de projetos completados no prazo: A métrica "número de horas em treinamento em gestão de projetos" é um KPI que diretamente afeta a capacidade de uma equipe de concluir projetos dentro do prazo. Mais horas de treinamento em gestão de projetos geralmente resultam em melhores práticas de planejamento, execução e controle de projetos, aumentando a probabilidade de conclusão no prazo. Portanto, este KPI está alinhado com o KGI "número de projetos completados no prazo".

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A - quantidade de defeitos: Este KGI está mais relacionado à qualidade do produto ou serviço final, e não diretamente à gestão de projetos. O treinamento em gestão de projetos pode indiretamente ajudar a reduzir defeitos, mas não é o foco principal do indicador.

Alternativa C - percentual de serviços de TI que têm níveis de serviço: Este KGI está relacionado ao gerenciamento de serviços de TI e ao cumprimento de SLAs (Service Level Agreements). A métrica "número de horas em treinamento em gestão de projetos" não está diretamente relacionada a este KGI.

Alternativa D - custo × benefício atual de TI: Este KGI está relacionado à eficiência financeira e ao retorno sobre investimentos em TI. Embora a gestão de projetos possa influenciar a eficiência e os custos, o treinamento em gestão de projetos não é diretamente monitorado para medir o custo × benefício atual de TI.

Alternativa E - tempos médios de resolução de problemas: Este KGI está relacionado à eficiência operacional na resolução de incidentes e problemas. O treinamento em gestão de projetos não se relaciona diretamente com a métrica de resolução de problemas.

Espero que esta explicação tenha esclarecido seu entendimento sobre a relação entre KPIs e KGIs no COBIT. Se tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar!

Que questão é esta, examinador? 

Alguém comenta...

Fonte: Implantando a Governança de TI - da Estratégia à Gestão de Processos e. Por Aguinaldo Aragon Fernandes, Vladimir Ferraz de Abreu pag 61

B

No framework COBIT, é fundamental distinguir causa e efeito: KPIs (Key Performance Indicators) medem o desempenho do processo e o esforço (indicadores de meio), enquanto KGIs (Key Goal Indicators) medem o alcance dos objetivos de negócio (indicadores de resultado). O "número de horas em treinamento" é um KPI que monitora a capacitação da equipe. O objetivo final (KGI) de treinar pessoas em Gestão de Projetos é melhorar a entrega. Logo, o resultado esperado é o aumento do número de projetos completados no prazo. Se o treinamento (meio) for eficaz, os atrasos diminuem e a meta (fim) é atingida.

Siga-me @rexconcurseiro