Alternativa correta: C

Tema e relevância: trata-se da Política Nacional de Humanização (PNH) e do conceito de acolhimento, central para a organização do cuidado em serviços de saúde. Conhecer seus princípios é essencial em provas de gestão em saúde e para atuação prática em atenção ao usuário.

Resumo teórico sucinto: A PNH entende o acolhimento como prática ética e técnica que reconhece a necessidade singular do usuário, promovendo escuta qualificada, construção de vínculo, responsabilização e corresponsabilidade entre equipes e usuários. Não é ato meramente burocrático nem restrito a registros em ouvidoria; é uma estratégia de gestão do cuidado que organiza o fluxo e as relações no serviço (Ministério da Saúde — Política Nacional de Humanização).

Por que a alternativa C é a correta (EXCETO)? A frase afirma que o acolhimento é construído de forma individual e a partir da análise de reclamações na Ouvidoria. Isso contraria a PNH, que enfatiza o acolhimento como prática coletiva, imediata e relacional, realizada no ponto de atenção para escutar e responder às necessidades no momento do cuidado. A ouvidoria é um espaço importante, mas não reduz o acolhimento à análise de reclamações; esta última é apenas uma fonte de informação, não o núcleo do processo de acolhimento.

Análise das alternativas incorretas:

A: Correta — descreve o acolhimento como construção de relações de confiança, vínculo e compromisso entre trabalhadores, serviços e usuários, alinhado à PNH.

B: Correta — afirmar que acolher é reconhecer a necessidade singular do outro está em consonância com a escuta qualificada e o respeito à singularidade do usuário.

D: Correta — aponta que o acolhimento sustenta a relação entre equipes/serviços e usuários/populações, reforçando seu papel estruturante nas práticas de cuidado.

Dica de prova: busque termos que restringem demais (ex.: "apenas", "somente", "individual") — frequentemente indicam alternativa falsa quando confrontados com políticas que valorizam coletividade e integralidade. Relacione itens com princípios da PNH: escuta, vínculo, responsabilização e gestão das relações.

Fonte principal: Ministério da Saúde — Política Nacional de Humanização (PNH) — documentos e material técnico da iniciativa HumanizaSUS.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!