Já muito disseminada na iniciativa privada, a ideia de qual...

Conceito de Administração Gerencial

• Gestão por Resultados
• Controle a Posteriori (controle ex post)
• Foco nos Fins/Resultados

O modelo de administração gerencial inspirou-se na administração privada, mas procurou manter uma distinção fundamental assentada na defesa do interesse público.

Dentro do modelo gerencial, a melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão assumiria papel muito importante. Trata-se de abandonar o caráter auto-referente da administração burocrática, voltada exclusivamente aos interesses do aparelho do Estado, para colocar em prática as novas idéias gerenciais, oferecendo à sociedade um serviço público de melhor qualidade, em que todas as atenções são centradas nos cidadãos.

Vale notar que o caráter mais democrático da nova gestão pública adviria da sua orientação ao público, além da participação dos cidadãos e controle social da gestão. (COUTINHO, 2000).

Gabarito: E

A resposta correta é a alternativa E. A qualidade no setor público, segundo essa abordagem, envolve a busca pela satisfação dos cidadãos que utilizam os serviços públicos, bem como a otimização dos recursos e a melhoria contínua dos processos¹². As outras alternativas não refletem adequadamente o conceito de qualidade no setor público, pois:

A) ignora a diversidade e a pluralidade da sociedade, que pode ter demandas diferentes e conflitantes

B) foca apenas na forma de prestação dos serviços, sem considerar os resultados e a percepção dos usuários

C) limita o papel do Estado à intervenção na esfera privada, sem levar em conta a sua responsabilidade social e ambiental

D) pressupõe que a qualidade está relacionada ao aumento de custos e à complexidade dos processos, o que vai contra o princípio da eficiência

Fonte:

(1) Modelo de Qualidade de Serviços Públicos — Governo Digital. https://www.gov.br/governodigital/pt-br/transformacao-digital/ferramentas/modelo-de-qualidade-dos-servicos-digitais.

(2) Gestão da Qualidade no Setor Público · LLIÈGERS. https://lliegers.com.br/2020/10/26/gestao-da-qualidade-no-setor-publico/.

(3) Modelo de Qualidade de Serviços Públicos — Governo Digital. https://www.gov.br/governodigital/pt-br/transformacao-digital/ferramentas/modelo-de-qualidade-dos-servicos-digitais.