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Q4380411
Administração Geral Gestão Estratégica , Balanced Scorecard na Administração Geral ,
Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: UENP Prova: VUNESP - 2026 - UENP - Técnico Administrativo |
Q4380411 Administração Geral
Com o objetivo de ter uma visão abrangente de seu desempenho, uma universidade estadual adotou como metodologia de gestão estratégica o Balanced Scorecard (BSC).
Essa ferramenta integra quatro perspectivas principais:
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: Como o enunciado pede as quatro perspectivas principais e não informa adaptação institucional, aplica-se a classificação clássica; por isso, o gabarito é D.

Tema central: Perspectivas clássicas do BSC
Análise das alternativas
A
Errada
Inclui cenários externos no lugar de processos internos. Essa substituição é decisiva: a classificação clássica contém uma perspectiva de processos internos, não uma perspectiva de cenários externos. Portanto, a presença de aprendizado e crescimento não torna a enumeração correta.
B
Errada
Substitui clientes por sociedade e processos internos por eficiência dos processos. Sociedade pode aparecer em uma adaptação ao setor público, mas o enunciado não informa essa adaptação. Além disso, eficiência dos processos não é a denominação clássica da perspectiva de processos internos. O erro não deve ser atribuído isoladamente à expressão aprendizado e desenvolvimento.
C
Errada
Apresenta aspectos de desempenho em vez de reproduzir as quatro perspectivas clássicas. Qualidade não substitui a perspectiva de clientes; processos operacionais não reproduzem integralmente processos internos; e capital humano não reproduz integralmente aprendizado e crescimento. Assim, a enumeração permanece incorreta mesmo contendo temas relacionados à gestão.
D
Certa
A classificação clássica do Balanced Scorecard reúne as perspectivas financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento, exatamente como apresenta D. O critério é reconhecer essas quatro categorias, e não apenas identificar temas relacionados ao desempenho organizacional. A condição de universidade estadual não demonstra, por si só, que tenha sido adotada uma configuração diferente do modelo clássico.
E
Errada
Substitui processos internos por padronização de processos e aprendizado e crescimento por gestão do conhecimento. Padronização e gestão do conhecimento são aspectos específicos, não equivalentes integrais às perspectivas mais amplas. Essas substituições bastam para eliminar a alternativa, sem precisar afirmar que orçamento ou público-alvo seriam incompatíveis com qualquer aplicação do BSC.
Pegadinha da questão
A referência a uma universidade estadual pode induzir o candidato a presumir uma adaptação pública e preferir termos como sociedade ou orçamento. O contexto institucional, porém, não informa que as perspectivas tenham sido adaptadas.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões de classificação, confira o conjunto completo: a presença de termos ligados ao assunto não compensa a ausência ou a substituição de uma categoria exigida.
  • Distinga mudança de nomenclatura de redução de abrangência: um aspecto específico de desempenho não equivale automaticamente à perspectiva em que pode ser considerado.

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BALANCED SCORECARD (BSC): ferramenta de gestão estratégica criada por Robert Kaplan e David Norton, que traduz a estratégia organizacional em objetivos, indicadores, metas e iniciativas.

As 4 perspectivas do BSC:

  1. Financeira: resultados financeiros e uso dos recursos.
  2. Clientes: satisfação e percepção dos usuários.
  3. Processos internos: eficiência e qualidade dos processos.
  4. Aprendizado e crescimento: capacitação, pessoas, tecnologia e inovação.

Finalidade: alinhar as atividades à estratégia e acompanhar o desempenho por indicadores.

Atenção para a prova: o BSC não avalia apenas resultados financeiros; combina indicadores financeiros e não financeiros.

Anota aí no seu caderno: BSC = estratégia + objetivos + indicadores + metas, organizados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão focada na execução e monitoramento do planejamento estratégico, servindo para traduzir grandes objetivos em ações diárias e mensuráveis.

Ele equilibra o desempenho da organização através de Quatro Perspectivas interligadas por causa e efeito:

  • Financeira: Foca nos resultados econômicos (lucro em empresas privadas; responsabilidade e otimização do orçamento no setor público).

  • Clientes: Define a proposta de valor e o nível de satisfação de quem recebe o serviço ou produto (o cidadão, no contexto público).

  • Processos Internos: Mapeia as rotinas essenciais que precisam de excelência para que a proposta de valor seja entregue.

  • Aprendizado e Crescimento: Representa a base de sustentação, focando na capacitação das pessoas, infraestrutura tecnológica e cultura organizacional.

Na prática, o modelo se materializa através de um Mapa Estratégico visual, onde cada uma dessas perspectivas recebe Objetivos claros, Indicadores (KPIs) para medição, Metas numéricas e Iniciativas (projetos práticos) para garantir que a estratégia saia do papel.

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