O acolhimento é uma diretriz ética e operacional da
Política Nacional de Humanização que visa transformar
as relações de cuidado nos serviços de saúde. No que
concerne às técnicas de manejo de crise em saúde
mental e à postura do profissional psicólogo, assinale a
alternativa correta.

Question

O         acolhimento         é         uma         diretriz         ética         e         operacional         da
Política         Nacional         de         Humanização         que         visa         transformar
as         relações         de         cuidado         nos         serviços         de         saúde.         No         que
concerne         às         técnicas         de         manejo         de         crise         em         saúde
mental         e         à         postura         do         profissional         psicólogo,         assinale         a
alternativa         correta. Alternativa A: Em         situações         de         crise         agressiva,         o         profissional         deve
priorizar         a         contenção         química         e         física         imediata         antes
da         tentativa         de         mediação         verbal         ou         simbólica. Ou Alternativa B: O         acolhimento         é         uma         etapa         burocrática         de         triagem
que         visa         encaminhar         o         usuário         para         outros         serviços,
evitando         a         criação         de         vínculos         com         a         unidade         de
referência. Ou Alternativa C: O         manejo         de         crises         envolve         a         oferta         de         escuta
empática         e         a         avaliação         de         risco,         buscando         a
estabilização         emocional         e         a         construção         conjunta         de
alternativas         ao         internamento. Ou Alternativa D: A         escuta         qualificada         deve         ser         realizada         em
consultórios         fechados,         sendo         vedado         o         atendimento
acolhedor         na         porta         de         entrada         do         serviço         de         saúde
mental.

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Alternativa [C] O         manejo         de         crises         envolve         a         oferta         de         escuta
empática         e         a         avaliação         de         risco,         buscando         a
estabilização         emocional         e         a         construção         conjunta         de
alternativas         ao         internamento. Gabarito: CFundamento decisivo: A questão opõe acolhimento como prática relacional, com escuta e avaliação de risco, às alternativas que o reduzem a triagem burocrática, contenção imediata ou atendimento restrito ao consultório.Tema central: Acolhimento e criseAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque inverte a lógica do manejo inicial da crise ao transformar contenção química e física em prioridade imediata e automática. Pela base, medidas coercitivas não são a resposta prioritária por regra; o manejo inicial envolve escuta, mediação e avaliação de risco, reservando contenção para necessidade clínica e segurança.BErradaEstá errada porque reduz acolhimento a triagem burocrática e ainda afirma que ele evita vínculo com a unidade. Pela PNH, acolhimento não é mero filtro administrativo nem simples encaminhamento; ele pressupõe escuta qualificada, responsabilização e construção de vínculo/resposta.CCertaA alternativa C está correta porque descreve o manejo de crise com escuta empática/qualificada, avaliação de risco, busca de estabilização emocional e construção conjunta de alternativas ao internamento. Esse é o núcleo conceitual compatível com a PNH e com o cuidado inicial em saúde mental.DErradaEstá errada porque impõe como condição exclusiva o consultório fechado e veda o acolhimento na porta de entrada do serviço. Isso contraria a lógica de acesso e recepção inicial: a escuta qualificada pode ocorrer no primeiro contato e não é tecnicamente restrita a consultório fechado como exigência absoluta.Pegadinha da questãoA questão explorou confusões clássicas: tratar acolhimento como triagem administrativa, supor que crise agressiva exige contenção imediata como padrão e achar que escuta qualificada só existe em setting formal de consultório. Também podia induzir à leitura errada de que buscar alternativas ao internamento significaria proibir internação.Dica para questões semelhantesSe a alternativa tratar acolhimento como filtro burocrático ou simples encaminhamento, elimine-a.No manejo de crise, procure a sequência compatível com cuidado inicial: escuta, avaliação de risco e tentativa de estabilização, com medidas coercitivas não automáticas.Desconfie de alternativas com proibições ou exigências absolutas sobre o local do acolhimento, quando a base fala em acesso e primeiro contato.Quando aparecer 'alternativas ao internamento', leia como preferência por soluções menos restritivas quando cabíveis, não como exclusão da internação necessária.

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O acolhimento é uma diretriz...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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