O Secretário Escolar atende diariamente estudantes,
famílias e profissionais da educação. Considerando as
boas práticas de atendimento ao público no ambiente
escolar, analise as afirmativas a seguir:
I.O atendimento deve ser realizado com cordialidade,
presteza e clareza nas informações, respeitando a ordem
de chegada dos usuários.
II.As informações sobre a vida escolar do estudante
podem ser fornecidas a qualquer pessoa interessada,
mediante solicitação verbal.
III.O sigilo de informações pessoais e acadêmicas dos
estudantes deve ser preservado, fornecendo dados a
pessoas autorizadas.
É correto o que se afirma em:

Question

O         Secretário         Escolar         atende         diariamente         estudantes,
famílias         e         profissionais         da         educação.         Considerando         as
boas         práticas         de         atendimento         ao         público         no         ambiente
escolar,         analise         as         afirmativas         a         seguir:
I.O         atendimento         deve         ser         realizado         com         cordialidade,
presteza         e         clareza         nas         informações,         respeitando         a         ordem
de         chegada         dos         usuários.
II.As         informações         sobre         a         vida         escolar         do         estudante
podem         ser         fornecidas         a         qualquer         pessoa         interessada,
mediante         solicitação         verbal.
III.O         sigilo         de         informações         pessoais         e         acadêmicas         dos
estudantes         deve         ser         preservado,         fornecendo         dados         a
pessoas         autorizadas.
É         correto         o         que         se         afirma         em: Alternativa A: III,         apenas.  Ou Alternativa B: II,         apenas.  Ou Alternativa C: I,         II         e         III.  Ou Alternativa D: I e         II,         apenas.  Ou Alternativa E: I         e         III,         apenas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] I         e         III,         apenas.  Gabarito: EFundamento decisivo: O critério decisivo foi a comparação entre a permissão de atendimento ao público e o dever de sigilo: a questão pede reconhecer como corretas apenas as afirmações compatíveis com atendimento cordial e com acesso restrito às informações escolares.Tema central: atendimento e sigiloAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque exclui a afirmativa I. Isso contraria o critério de boas práticas de atendimento ao público, já que cordialidade, presteza, clareza e respeito à ordem de chegada são compatíveis com o atendimento adequado na secretaria escolar.BErradaEstá errada porque toma a afirmativa II como verdadeira. O erro de II é concreto: ela admite fornecimento de informações sobre a vida escolar a qualquer pessoa interessada, mediante simples solicitação verbal, o que viola o dever de sigilo e a restrição de acesso a pessoas autorizadas.CErradaEstá errada porque inclui a afirmativa II entre as corretas. O ponto de confronto é o mesmo: informações escolares e pessoais não podem ser divulgadas indistintamente a qualquer interessado apenas por pedido verbal.DErradaEstá errada por dois motivos objetivos: inclui a afirmativa II, que viola o sigilo das informações escolares, e exclui a afirmativa III, que expressa corretamente a preservação de dados pessoais e acadêmicos com acesso restrito a pessoas autorizadas.ECertaA alternativa E está correta porque reúne exatamente as afirmativas compatíveis com as boas práticas de atendimento ao público no ambiente escolar. A afirmativa I corresponde ao padrão adequado de atendimento: cordialidade, presteza, clareza nas informações e respeito à ordem de chegada. A afirmativa III também está correta porque dados pessoais e acadêmicos do estudante devem ter sigilo preservado, com fornecimento apenas a pessoas autorizadas. Como a alternativa E é a única que combina essas duas conclusões, ela é a correta.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar solicitação verbal ou mero interesse de terceiro como suficientes para liberar informação escolar, quando o critério correto é a preservação do sigilo com acesso apenas a pessoas autorizadas.Dica para questões semelhantesEm itens sobre atendimento escolar, valide como corretas as condutas de cordialidade, presteza, clareza e organização do fluxo de atendimento.Em itens sobre dados do estudante, elimine afirmações que autorizem divulgação ampla ou a qualquer interessado sem restrição de acesso.Quando o enunciado opuser atendimento eficiente e sigilo, os dois deveres coexistem: atender bem não autoriza flexibilizar a proteção das informações.Se a alternativa mencionar fornecimento de dados acadêmicos ou pessoais, o ponto de controle é a autorização de quem recebe a informação.

O Secretário Escolar atende ...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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