Errada

O erro está em colocar os interesses individuais em primeiro lugar. A mediação deve considerar as necessidades das partes e buscar compatibilizá-las com o objetivo da equipe. Portanto, não se trata de ignorar interesses pessoais, mas de não lhes atribuir prioridade sobre a referência coletiva.

Certa

A alternativa B combina a referência coletiva com a sequência adequada de atuação do mediador. O objetivo da equipe orienta a análise, evitando que interesses particulares determinem a condução do conflito. Já a escuta de todas as versões fornece os elementos para avaliar a situação e formular estratégias, em vez de antecipar conclusões. Nesse contexto, chegar à própria conclusão significa formar uma avaliação após ouvir os envolvidos, não ter autoridade para impor uma solução.

Errada

Considerar os objetivos pessoais dos envolvidos pode auxiliar a mediação, mas a alternativa apresenta essa valorização como fundamento suficiente para chegar ao consenso, sem articulá-la ao objetivo comum. Esse é o problema: conhecer os interesses das partes não basta, isoladamente, para caracterizar uma mediação adequada nem garante consenso.

Errada

A alternativa adota o interesse do próprio mediador como critério e lhe atribui a decisão unilateral de retirar alguém da equipe. Isso contraria a função de facilitar o diálogo e a construção de uma solução entre as partes. O erro não é afirmar que um afastamento jamais possa ocorrer na gestão de pessoas, mas tratá-lo como decisão do mediador orientada por seu interesse particular.

Errada

Evitar a comunicação como orientação geral contraria a finalidade da mediação, que é estabelecer condições adequadas de escuta e diálogo. A existência de conflito não justifica bloquear a comunicação entre os envolvidos; exige conduzi-la de modo adequado à busca de uma solução.