O gerenciamento efetivo de crises não se apoia apenas na reação após o problema acontecer. Ele exige um trabalho contínuo que começa muito antes de a crise estourar.

Fases do Gerenciamento de Crises

• Prevenção (Antes): Identificar riscos e tentar evitar que a crise ocorra.
• Preparação (Antes): Criar planos de ação, montar comitês e treinar equipes.
• Resposta (Durante): Agir de forma rápida e organizada quando o evento acontece.
• Recuperação (Depois): Retornar à normalidade e avaliar o que deu certo ou errado.

Focar apenas na resposta após o fato significa que a organização foi apenas reativa, o que reduz drasticamente as chances de sucesso na contenção de danos.