O Poder Judiciário Brasileiro, por meio do CNJ, estabeleceu ...

LETRA E

O BSC

Tem sido aplicado para a implementação da estratégia, não apenas para a gestão dos indicadores de desempenho, mas também para descrevê-la, comunicá-la e alinhar toda a organização com ela. Para que um projeto de implementação de Balanced Scorecard (BSC) tenha sucesso é necessário que ele não seja visto como apenas um projeto de indicadores de desempenho, e sim como um projeto de mudanças.
As perspectivas são: FINANCEIRA, PROCESSO INTERNO, CLIENTE e APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Perspectiva Financeira: Destina-se a responder as questões sobre como os acionistas vêem a organização e de quais são os objetivos financeiros que deverão ser alcançados do ponto de vista deles.
Perspectiva Cliente: Destina-se a responder a questão sobre como a organização é vista pelos seus clientes e como ela deve atende as necessidades destes clientes dentro de seus objetivos financeiros.
Perspectiva Processo Interno: Este responde quais são os processos críticos para satisfazer os clientes e acionistas da organização.
Perspectiva Aprendizado e Crescimento: Destinam-se a responder a questão de como a organização deve aprender, aperfeiçoar e inovar para que possa atingir seus objetivos estratégicos.

http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/resumo-balanced-scorecard/30671/

gab. E

Sabendo que "a Taxa de Congestionamento no 1o Grau" no Poder Judiciário é algo crítico em relação aos órgãos, trata-se da perspectiva de processos internos que: identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso;

Complementando...

Processos Internos: Os executivos identificam os processos críticos em que devem buscar a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e de segmentos específicos de clientes. Exemplos de indicadores: Qualidade dos Processos, Ciclos dos Processos, Custos internos.

GABARITO: LETRA E

COMPLEMENTANDO:

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão de desempenho, que pode ser utilizada pelos gestores para medir o desempenho dos colaboradores, acompanhar e controlar a execução das metas pela equipe e verificar se estão caminhando no sentido correto para alcançar o objetivo central da organização. O objetivo do BSC é identificar as ações que devem ser tomadas para alcançar melhores resultados para organização e monitorar as consequências decorrentes dessas ações.

Para MARTINS et al. (2010):

De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia. [...] (p. 23)

GAB: LETRA E

Complementando!

Fonte:Jennifer Negreiros

O enunciado da questão pede que identifiquemos em qual dimensão do BSC se encaixa o indicador "taxa de congestionamento no 1º grau", que mede a razão entre o total de processos judiciais baixados sobre o somatório de casos novos e casos pendentes.

Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a missão, a visão e as estratégias de uma organização em um conjunto integrado de objetivos, metas e de indicadores de desempenho. Ele alinha o planejamento estratégico ao operacional.

Além de comunicar e implementar de maneira mais tangível as estratégias, uma inovação desse mecanismo foi possibilitar a medição e avaliação de resultados através de indicadores não financeiros.

Através dessa metodologia, o desempenho organizacional é avaliado por indicadores sob quatro perspectivas: 

• Perspectiva Financeira: análise dos resultados financeiros (perspectiva do acionista);
• Perspectiva do Cliente: percepção de como a organização é vista pelo cliente;
• Perspectiva dos Processos Internos: processos internos críticos para obter os melhores resultados;
• Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: ativos intangíveis (pessoas, sistemas, procedimentos).

O mapa estratégico é a representação gráfica do BSC. Ele permite a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas acima relacionadas e os objetivos estratégicos da organização.

O BSC pode ser utilizado em uma área, várias áreas ou em toda a empresa.

Os três personagens que desempenham papéis críticos na construção do BSC são:

• O arquiteto – alto executivo responsável pela construção e implementação do BSC;
• O agente de mudanças – representante do executivo que ajuda a moldar a rotina de uso do BSC;
• O comunicador – responsável por conquistar o apoio e incentivar a adesão dos funcionários ao uso do BSC.

Não adianta brigar com a banca, mas a perpectiva de processos original do BSC deixa claro que são os processos INTERNOS, a questão deixa claro que são processo de 1º grau (logo se tratam dos processos judiciais), na minha visão acelerar o que está congestionado tem muito mais relação com a satisfação dos clientes (cidadãos) do que com a dimensão processos internos, sinceramente.

Alternativa correta: E - Processos internos.

Para compreender a alternativa correta é essencial ter conhecimento sobre o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica que permite às organizações traduzirem a sua missão e estratégia em um conjunto abrangente de medidas de desempenho. O BSC é dividido em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento.

A taxa de congestionamento no 1º grau é uma medida que reflete a eficiência e eficácia com que os processos judiciais são resolvidos. Este indicador está diretamente ligado à perspectiva dos processos internos, pois se relaciona com a maneira pela qual o judiciário opera internamente para atender às demandas e resolver os casos pendentes. Ao analisar a quantidade de processos baixados em comparação com os novos e pendentes, o judiciário pode avaliar a capacidade e a performance dos seus processos internos, buscando melhorias contínuas para atender à sociedade de maneira mais eficiente.

Por isso, a alternativa E - Processos internos, é a correta, pois o indicador mencionado é uma ferramenta que auxilia na avaliação e gestão da eficiência dos procedimentos internos do judiciário, visando à melhoria contínua e alinhamento com as metas e objetivos estratégicos da instituição.