Durante o atendimento em uma Unidade Básica de Saúde, uma usuária chega relatando mal-estar, preocupação com a pressão arterial e dificuldade para compreender qual serviço deve procurar. O Agente de Apoio em Saúde, que atua na recepção e organização do fluxo, percebe que a usuária está ansiosa e que há outras pessoas aguardando atendimento. Considerando o acolhimento, a humanização e o fluxo adequado na UBS, a conduta mais adequada é: