Joana, assistente social em um centro de atendimento socioassistencial, recebeu a atribuição de coordenar a reestruturação das ações de acolhimento institucional do município. Após realizar um diagnóstico detalhado da realidade local e debater com a equipe técnica, um conjunto de decisões estratégicas foi pactuado. Nesse momento, Joana deu início ao trabalho de sistematização detalhada das atividades, dos cronogramas, das atribuições e dos procedimentos operacionais necessários para que os resultados previstos sejam efetivamente alcançados. À luz das contribuições de Baptista (2002), a etapa do processo de planejamento que Joana está realizando é o(a):