"O CISNORDESTE/SC atende diariamente usuários de 17 municíp...

Alternativa Correta: C - A resolução do conflito deve priorizar o diálogo estruturado entre as equipes, com realização de reuniões técnicas para estabelecer protocolos conjuntos, sempre focando no benefício do usuário do sistema.

Tema central da questão:

Essa questão aborda a gestão de conflitos dentro de uma organização de saúde pública, mais especificamente em um consórcio que atende a múltiplos municípios. O foco aqui é compreender a importância de estratégias de resolução de conflitos, especialmente quando se trata de serviços de saúde. A pergunta requer que você reconheça a necessidade de integração e colaboração entre diferentes setores para garantir a continuidade e a qualidade do cuidado ao paciente.

Explicação da alternativa correta:

A alternativa C está correta porque propõe a priorização do diálogo estruturado entre as equipes envolvidas. Isso é essencial em ambientes de saúde pública, pois cada setor, como agendamento e regulação, tem um papel crucial na jornada do paciente. Reuniões técnicas e a criação de protocolos conjuntos garantem que os procedimentos estejam alinhados, sempre mantendo o foco no benefício do usuário. A comunicação eficaz e o trabalho colaborativo são fundamentais para resolver divergências e melhorar o funcionamento do sistema de saúde.

Análise das alternativas incorretas:

A - A ouvidoria tem um papel importante, mas sua função principal é ouvir e registrar reclamações e sugestões dos usuários, não necessariamente mediar conflitos internos de operação. Portanto, não é a melhor solução neste contexto.

B - Manter procedimentos próprios para garantir autonomia não é eficaz em um consórcio que precisa de harmonia entre setores para funcionar corretamente. A falta de integração pode levar a falhas na continuidade do cuidado.

D - A independência das equipes pode parecer eficiente, mas em um consórcio de saúde, a integração e a colaboração são mais benéficas para garantir um serviço de qualidade. A colaboração entre setores é essencial para a eficiência e eficácia no atendimento, principalmente em questões de alta complexidade.

E - Ignorar o conflito para manter a harmonia é uma estratégia ineficaz e pode levar a problemas mais graves no futuro. Conflitos não resolvidos podem comprometer a qualidade do atendimento aos usuários.

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