O processo proativo de monitorar e filtrar conteúdos e dado...
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Q4114060
Publicidade e Propaganda
O processo proativo de monitorar e filtrar conteúdos
e dados não estruturados nas mídias sociais e comunidades on-line, por meio da análise de big data, gera
informações de inteligência sobre consumidores e
entidades.
Esse método é conhecido como
Esse método é conhecido como
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O ponto decisivo era a comparação entre os marcadores do enunciado — monitoramento proativo, filtragem de conteúdos e dados não estruturados em mídias sociais — e o nome técnico da prática descrita nas alternativas.
Tema central: Escuta social
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque corresponde ao método de monitorar continuamente conteúdos em mídias sociais e comunidades on-line para extrair inteligência a partir de dados não estruturados. Esse procedimento é tecnicamente chamado de escuta social.
B
Errada
Netnografia é abordagem de inspiração etnográfica voltada ao estudo qualitativo de culturas e comunidades on-line. Isso não corresponde ao procedimento operacional descrito, que é monitoramento amplo, contínuo e proativo de conteúdos e dados com análise de big data.
C
Errada
Pesquisa empática se relaciona à compreensão profunda da experiência do consumidor por aproximação qualitativa. Ela não designa especificamente o método de escuta, monitoramento e filtragem de mídias sociais com dados não estruturados.
D
Errada
Etnografia on-line remete à observação e interpretação de práticas culturais em ambiente digital. O enunciado, porém, não descreve investigação etnográfica, e sim listening com análise massiva de conteúdos para gerar inteligência.
E
Errada
Análise de mídia social é expressão mais ampla e genérica, podendo abranger métricas e interpretações diversas. A questão pede o rótulo técnico mais preciso para o processo de monitorar e filtrar conversas e conteúdos de forma proativa, que é escuta social.
Pegadinha da questão
A confusão real estava em aproximar escuta social de métodos etnográficos digitais, como netnografia e etnografia on-line, ou de um rótulo genérico, como análise de mídia social. Os termos do enunciado — “proativo”, “monitorar”, “filtrar” e “big data” — afastam essas opções e apontam para listening.
Dica para questões semelhantes
- Se o enunciado destacar monitoramento contínuo e proativo de conversas em redes, pense em escuta social, não em etnografia digital.
- Quando aparecerem dados não estruturados, filtragem de conteúdos e geração de inteligência, procure o método operacional de listening.
- Diferencie método específico de rótulo genérico: se a banca descreve um procedimento técnico preciso, a alternativa mais ampla tende a ficar errada.
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