A comunicação organizacional é povoada de mitos,
versões, falsas interpretações e muito preconceito. O
principal mito: a comunicação faz milagres.
(TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de comunicação organizacional e política. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010).
A partir da leitura do trecho anterior, é correto afirmar:

Question

A comunicação organizacional é povoada de mitos,
versões, falsas interpretações e muito preconceito. O
principal mito: a comunicação faz milagres.
(TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de comunicação organizacional e política. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010).
A partir da leitura do trecho anterior, é correto afirmar: Alternativa A: Não faz parte da função da comunicação organizacional fazer com que a organização conquiste
respeito, credibilidade e confiança do seu público. Ou Alternativa B: O primeiro passo é supervalorizar a imagem institucional, pois, a partir de um patamar elevado, podem-se estabelecer políticas mais eficientes para a
construção da reputação da organização. Ou Alternativa C: A comunicação organizacional colabora para a
construção e administração da imagem e da reputação corporativas, mas isso não é possível sem a
configuração da identidade. Ou Alternativa D: A assessoria de imprensa colabora para a conquista de respeito e credibilidade, mas a função de administrar a reputação é missão do departamento
de comunicação interna. Ou Alternativa E: Crises de imagem são fatais. Uma vez construída a
reputação corporativa, nem a comunicação organizacional tem capacidade para colaborar na administração deste processo.

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Alternativa [C] A comunicação organizacional colabora para a
construção e administração da imagem e da reputação corporativas, mas isso não é possível sem a
configuração da identidade. Gabarito: CFundamento decisivo: A decisão dependia de reconhecer que a comunicação organizacional não é autônoma: ela se apoia na identidade da organização para construir e administrar imagem e reputação. Por isso, a alternativa C é a compatível com o trecho.Tema central: Identidade, imagem e reputaçãoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque nega uma função típica da comunicação organizacional. Construir respeito, credibilidade e confiança junto aos públicos é justamente uma contribuição reconhecida da comunicação, ainda que ela não faça isso sozinha.BErradaEstá errada porque inverte a ordem conceitual e ainda propõe “supervalorizar” a imagem institucional como primeiro passo. Pela base, imagem e reputação dependem de identidade organizacional e de políticas consistentes, não de inflacionamento artificial da imagem.CCertaA alternativa C está correta porque afirma que a comunicação organizacional colabora para a construção e a administração da imagem e da reputação corporativas, mas isso depende da configuração da identidade organizacional. É essa base identitária que sustenta as projeções externas.DErradaEstá errada porque fragmenta de modo incorreto a responsabilidade pela reputação ao atribuí-la ao departamento de comunicação interna. A gestão reputacional não é missão exclusiva de uma subárea, mas de esforço organizacional articulado.EErradaEstá errada porque afirma um fatalismo incompatível com a própria noção de administração reputacional. Dizer que crises de imagem são fatais e que nem a comunicação pode colaborar nesse processo contraria a ideia de gestão de crise e de administração da reputação.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tomar a frase “comunicação não faz milagres” como se ela negasse a função estratégica da comunicação na imagem, na reputação, na credibilidade e na confiança.Dica para questões semelhantesQuando a questão tratar de imagem e reputação, verifique se elas aparecem apoiadas na identidade organizacional.Desconfie de alternativas que negam totalmente a função da comunicação ou que atribuem a ela poder autônomo e milagroso.Elimine enunciados que concentram a gestão da reputação em uma única subárea de comunicação.Afirmações absolutas como “não faz parte”, “é fatal” ou “não tem capacidade” tendem a contrariar a lógica de administração reputacional.

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Gabarito comentado

Gabarito: C

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