Como em todos os tratamentos, é fundamental conhecer o cliente e suas forças e limitações, sua cultura, seus valores e interesses, idade e nível de escolaridade. Na comunicação verbal, também é importante conhecer as habilidades de escolaridade do cliente, o idioma nativo e sua capacidade auditiva. Embora a definição do nível de escolaridade não afete a capacidade da pessoa de compreender as informações verbais.

Comunicar-se com os clientes com dificuldade auditiva gera desafios. É útil escolher um ambiente tranquilo e livre de distrações, fazer com que o cliente preste atenção antes de falar e posicionar-se diretamente diante do cliente. Não é frequente que um cliente ouça melhor de um lado que do outro. Se a audição está severamente comprometida, utilize outros métodos de comunicação juntamente com a fala ou em seu lugar.

A educação do cliente é uma parceria que depende de falar e compartilhar.

Palavras como "avaliação" ou "tratamento" devem ser definidas, não há necessidade de serem usadas palavras mais corriqueiras.

Criar um ambiente positivo, limitar os objetivos da comunicação, transmitir as informações com clareza e devagar, utilizar múltiplas estratégias para comunicar a mensagem e verificar a compreensão, são cinco estratégias principais para aumentar a comunicação na parceria entre o cliente e o profissional de saúde.