Durante uma semana de grande demanda, a equipe de
manutenção elétrica da prefeitura recebeu diversos chamados para
reparos. Ao iniciar o atendimento de um dos serviços programados,
um servidor conhecido do eletricista solicitou que sua demanda fosse
atendida antes das demais. Nessa situação, o eletricista deve:

Question

Durante uma semana de grande demanda, a equipe de
manutenção elétrica da prefeitura recebeu diversos chamados para
reparos. Ao iniciar o atendimento de um dos serviços programados,
um servidor conhecido do eletricista solicitou que sua demanda fosse
atendida antes das demais. Nessa situação, o eletricista deve: Alternativa A: priorizar o atendimento solicitado, pois a relação de confiança
facilita a execução do serviço Ou Alternativa B: atender inicialmente o servidor conhecido para evitar
possíveis reclamações posteriores Ou Alternativa C: suspender todos os atendimentos até que a chefia defina
uma nova ordem de execução dos serviços  Ou Alternativa D: avaliar qual solicitação apresenta maior urgência técnica e
seguir os critérios de atendimento estabelecidos pelo setor

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] avaliar qual solicitação apresenta maior urgência técnica e
seguir os critérios de atendimento estabelecidos pelo setor Gabarito: DFundamento decisivo: Como a antecipação foi pedida por um conhecido, o vínculo pessoal não pode definir a ordem de atendimento, conforme a vedação à interferência de simpatias pessoais (item XV, f). Esse critério afasta as alternativas de favorecimento e conduz a D.Tema central: Prioridade técnica sem favorecimentoAnálise das alternativasAErradaA confiança decorrente do relacionamento pessoal não comprova urgência técnica. Usá-la para antecipar o serviço substitui o critério objetivo por favorecimento, contrariando a vedação à interferência de simpatias pessoais no atendimento.BErradaO receio de reclamações não demonstra maior urgência nem autoriza preferência ao conhecido. A prioridade precisa ser justificada pelos critérios do serviço, e não pela intenção de evitar descontentamento pessoal.CErradaO pedido de preferência não cria impedimento técnico nem constitui determinação de paralisação. Suspender todos os atendimentos sem esse fundamento contraria os deveres de desempenho tempestivo e prevenção de atrasos previstos no item XIV, a e b.DCertaA alternativa D combina os dois critérios exigidos: avaliar objetivamente a urgência e respeitar as regras de atendimento do setor. A demanda do conhecido não precisa ser recusada nem considerada menos urgente; deve passar pela mesma avaliação aplicada às demais. Ressalva de âmbito: o Código indicado é federal, e sua aplicação direta à prefeitura não está demonstrada sem norma local informada; isso não altera a escolha de D na comparação proposta.Pegadinha da questãoTratar confiança pessoal ou receio de reclamações como razões legítimas para antecipar o atendimento, ou confundir respeito à chefia com necessidade de paralisar todos os serviços.Dica para questões semelhantesSepare o vínculo com o solicitante da avaliação de urgência: a relação pessoal não estabelece prioridade.Combine a avaliação técnica com as regras do setor; não presuma ordem cronológica absoluta nem autorização para alterar essas regras unilateralmente.Não interrompa todos os atendimentos apenas porque houve pedido de preferência; a paralisação exige fundamento.

Durante uma semana de grande demanda, a equipe de manutençã...

Gabarito comentado

Gabarito: D

Clique para visualizar este gabarito

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas