Em uma unidade de saúde com grande
demanda espontânea, usuários relatam demora no
atendimento e falta de escuta. A equipe propõe
reorganizar o acolhimento com classificação de risco,
escuta qualificada e responsabilização pelo cuidado.
Considerando a Política Nacional de Humanização,
assinale a alternativa CORRETA.

Question

Em uma unidade de saúde com grande
demanda espontânea, usuários relatam demora no
atendimento e falta de escuta. A equipe propõe
reorganizar o acolhimento com classificação de risco,
escuta qualificada e responsabilização pelo cuidado.
Considerando a Política Nacional de Humanização,
assinale a alternativa CORRETA. Alternativa A: Acolhimento significa atender exclusivamente por
ordem de chegada, sem considerar risco ou
vulnerabilidade. Ou Alternativa B: A classificação de risco deve ser usada para impedir o
acesso de usuários sem urgência. Ou Alternativa C: Humanização restringe-se à cordialidade individual,
sem relação com organização dos processos de
trabalho. Ou Alternativa D: A escuta qualificada e a responsabilização pelo
usuário são diretrizes que fortalecem vínculo, acesso
e cuidado humanizado.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] A escuta qualificada e a responsabilização pelo
usuário são diretrizes que fortalecem vínculo, acesso
e cuidado humanizado. Gabarito: DFundamento decisivo: A questão cobra a diretriz de acolhimento da PNH aplicada à escuta qualificada, à classificação de risco e à responsabilização pelo cuidado; por isso, a alternativa compatível é a D.Tema central: Acolhimento na PNHAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque reduz o acolhimento à ordem de chegada e afasta a análise de risco e vulnerabilidade, o que contraria a diretriz da PNH.BErradaEstá errada porque transforma a classificação de risco em barreira de acesso. Na lógica do acolhimento, ela serve para priorizar o atendimento conforme gravidade, sofrimento e vulnerabilidade.CErradaEstá errada porque limita a humanização à cordialidade individual. A PNH também incide sobre modos de gestão, organização do serviço e processos de trabalho.DCertaA alternativa D está correta porque reúne os عناصر centrais do acolhimento na Política Nacional de Humanização: escuta qualificada da demanda, responsabilização pelo usuário, fortalecimento de vínculo, ampliação do acesso e cuidado humanizado.Pegadinha da questãoA questão explora a confusão entre acolhimento e triagem por ordem de chegada, entre classificação de risco e exclusão de demanda não urgente, e entre humanização e mera gentileza individual.Dica para questões semelhantesSe a alternativa tratar acolhimento como simples ordem de chegada, elimine-a: na PNH, entram escuta, risco e vulnerabilidade.Se a classificação de risco aparecer como mecanismo de negar acesso, a alternativa está errada; sua função é priorizar atendimento.Se humanização for apresentada só como atitude pessoal, sem relação com organização do trabalho e cuidado, a alternativa contraria a PNH.

Em uma unidade de saúde com grande demanda espontânea, usuá...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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