Alternativa correta: D - departamentalização por processos

1. Tema central da questão

O tema é departamentalização, ou seja, como uma organização estrutura seus setores, áreas ou departamentos. Saber diferenciar os tipos de departamentalização é fundamental em concursos de Administração, pois é um dos tópicos mais cobrados em questões sobre Organizações, Sistemas e Métodos.

2. Resumo teórico

A departamentalização por processos organiza as atividades com base na sequência lógica dos procedimentos ou etapas operacionais necessários para transformar insumos em produtos ou serviços. Assim, cada departamento é responsável por uma etapa do processo, como recebimento, produção, expedição, etc. Essa abordagem favorece a eficiência, padronização e controle dos fluxos de trabalho.

Fonte: Maximiano, A.C.A. Teoria Geral da Administração. Chiavenato, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.

3. Justificativa da alternativa correta

A questão cita a preocupação com a maneira pela qual os trabalhos rotineiros são executados para atingir objetivos. Isso é característico da departamentalização por processos, pois foca justamente no fluxo do trabalho e na divisão das tarefas conforme as etapas dos processos organizacionais.

4. Análise das alternativas incorretas

• A - por turno: Organiza os setores de acordo com horários de trabalho (manhã, tarde, noite), não pelo fluxo de processos.
• B - matricial: Mistura dois critérios (geralmente funcional e por projetos), criando duplo comando, sem foco exclusivo em processos.
• C - por projetos: Estrutura as áreas com base em projetos temporários e específicos, não em rotinas padronizadas.
• E - por clientes: Agrupa setores segundo o tipo de cliente atendido, visando personalização, não o processo de trabalho.

5. Estratégia para interpretação

Fique atento a palavras-chave como "maneira como os trabalhos são executados" ou "rotinas". Elas geralmente indicam uma abordagem baseada em processos. Cuidado com alternativas que parecem corretas apenas por terem relação com organização interna, mas que não atendem ao critério do enunciado.

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Trabalho rotineiro?

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