Para nortear a comunicação em situações de crise, James Grunig
sugere considerar os princípios listados a seguir, à exceção de um.
Assinale-o.

Question

Para nortear a comunicação em situações de crise, James Grunig
sugere considerar os princípios listados a seguir, à exceção de um.
Assinale-o. Alternativa A: Princípio de comunicação simétrica: baseia-se no diálogo no
qual a organização busca um entendimento com o público,
equilibrando seus interesses com as necessidades e
preocupações dos afetados. Ou Alternativa B: Princípio de transparência: a organização deve ser aberta e
honesta, para divulgar informações relevantes de forma clara
para evitar boatos e desinformação. Ou Alternativa C: Princípio do Obscurecimento Estratégico: a organização deve
priorizar a proteção absoluta de sua imagem e ativos
financeiros, utilizando a comunicação como ferramenta de
controle, desvio de atenção e silenciamento. Ou Alternativa D: Princípio de relacionamento: Organizações que mantêm
relacionamentos sólidos e de longo prazo com seus públicos
antes de uma crise tendem a enfrentá-la melhor, pois já
estabeleceram uma base de confiança. Ou Alternativa E: Princípio de responsabilidade: a organização deve aceitar a
responsabilidade pelo problema, agindo prontamente para
remediar a situação e assumindo o protagonismo nas ações de
comunicação.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Princípio do Obscurecimento Estratégico: a organização deve
priorizar a proteção absoluta de sua imagem e ativos
financeiros, utilizando a comunicação como ferramenta de
controle, desvio de atenção e silenciamento. Gabarito: CFundamento decisivo: A questão exigia identificar a única alternativa incompatível com a orientação de Grunig para crise. O critério decisivo era verificar qual enunciado contrariava diálogo, relacionamento e responsabilidade; esse afastamento aparece na letra C, pelo uso de controle, desvio de atenção e silenciamento.Tema central: Comunicação de criseAnálise das alternativasAErradaErrada como resposta porque não é a exceção. A alternativa coincide com o núcleo da comunicação simétrica em Grunig: diálogo, entendimento com o público e equilíbrio entre interesses da organização e necessidades dos afetados.BErradaErrada como resposta porque não é a exceção. O conteúdo descrito é compatível com uma gestão de crise baseada em abertura e honestidade informacional, além de buscar evitar boatos e desinformação. A base alerta apenas que não se deve exigir literalidade nominativa do rótulo.CCertaA letra C é a exceção porque descreve uma lógica instrumental e assimétrica, centrada em proteção da imagem por meio de controle, desvio de atenção e silenciamento. Isso contraria a abordagem de Grunig, que em crise se alinha a diálogo, compreensão mútua, relacionamento e comportamento responsável.DErradaErrada como resposta porque não é a exceção. A alternativa está alinhada à centralidade dos relacionamentos prévios e da confiança acumulada com os públicos, elemento coerente com a abordagem relacional atribuída a Grunig.EErradaErrada como resposta porque não é a exceção. Aceitar responsabilidade e agir prontamente para remediar a situação é compatível com uma resposta responsável da organização diante da crise e das demandas dos públicos.Pegadinha da questãoA banca cobrava reconhecer a alternativa incompatível com a lógica geral de Grunig, e não decorar uma lista literal de princípios.Dica para questões semelhantesQuando a questão pedir a exceção em autores de comunicação, compare o conteúdo da alternativa com a lógica central da teoria, e não com o rótulo isolado do princípio.Em Grunig, sinais de diálogo, entendimento mútuo, relacionamento, abertura e responsabilidade apontam compatibilidade; sinais de manipulação, controle do público e silenciamento apontam incompatibilidade.Se houver dúvida terminológica, priorize a compatibilidade material da descrição com a abordagem do autor.

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Gabarito comentado

Gabarito: C

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